中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 剛進(jìn)陽春月，內(nèi)蒙古鄂爾多斯市特檢所服務(wù)大廳內(nèi)人頭攢動，新一輪氣瓶檢驗(yàn)“高峰”即將來臨，據(jù)統(tǒng)計(jì)從今年3月至10月，鄂爾多斯市定檢氣瓶將高達(dá)2.5萬只以上，為進(jìn)一步提升疫情期間窗口服務(wù)水平和工作效率，更好的服務(wù)用戶，鄂爾多斯市特檢所報(bào)檢大廳在嚴(yán)格落實(shí)報(bào)檢人員健康登記和常規(guī)消毒制度的基礎(chǔ)上，推出“五零”服務(wù)舉措。

一是工作受理零推諉。窗口工作人員應(yīng)主動服務(wù)，及時(shí)受理前來辦事咨詢用戶，以讓用戶“少等一分鐘，少跑一趟路”為原則，嚴(yán)格執(zhí)行“一次性告知”，同時(shí)應(yīng)確保咨詢電話接聽及時(shí)，避免出現(xiàn)電話無人接聽等情況。

二是熱情服務(wù)零距離。認(rèn)真做好疫情期間宣傳解釋工作，對用戶提出的問題耐心聆聽，用心解釋，對用戶提出的質(zhì)疑要做到端正態(tài)度，不爭吵，不爭辯，杜絕出現(xiàn)“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”現(xiàn)象發(fā)生，不斷提高客戶滿意度。

三是高效率工作零積壓。嚴(yán)格遵守所內(nèi)規(guī)定各項(xiàng)工作制度，對工作辦理時(shí)限有明確要求的務(wù)做到日辦日結(jié)，切實(shí)提高窗口工作效率。

四是檔案管理零差錯(cuò)。對用戶提交的相關(guān)資料，經(jīng)現(xiàn)場審核無誤后，應(yīng)按照程序建立臺賬目錄，做到電子歸檔與紙質(zhì)歸檔相統(tǒng)一，并嚴(yán)格按照有關(guān)要求保管存放。

五是疫情期間零投訴。疫情期間，要加大對窗口服務(wù)工作的日常監(jiān)督檢查力度，嚴(yán)格落實(shí)“一崗雙責(zé)”責(zé)任追究制，對因違反窗口廉潔自律等規(guī)定的投訴，經(jīng)查屬實(shí)后，將追究相關(guān)人員責(zé)任，同時(shí)追究其分管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，切實(shí)提高全體服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。（鄂爾多斯市特檢所 遲奉孜 通訊員 張志群）