中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 廣西靈川縣八里街市場監(jiān)管所充分利用12315投訴舉報熱線電話，對投訴舉報做到及時受理、及時處置、及時反饋，切實維護消費者的合法權(quán)益。

一是嚴(yán)格落實責(zé)任。按照縣市場監(jiān)督管理局要求，建立投訴舉報工作專人負(fù)責(zé)制度，確保消費者申訴舉報快速受理、處理及反饋。堅持投訴電話隨時接聽，保障接通率，確保咨詢、投訴、舉報渠道暢通。

二是注重辦理時效。接到投訴舉報后，立即抽組人員，第一時間趕赴現(xiàn)場，深入實地核實情況，準(zhǔn)確掌握投訴者訴求，核實消費過程中違法行為，對受理的投訴舉報案件第一時間做出回應(yīng)。2021年12月30日上午，消費者王先生來到八里街市場監(jiān)督管理所，反映前一天在八里街某水果店購買榴蓮，回家發(fā)現(xiàn)榴蓮有質(zhì)量問題，當(dāng)即便返回水果店要求退貨，但與水果店老板協(xié)商未果，遂通過12315熱線對店鋪進行投訴。八里街市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即前往該水果店實地調(diào)查，并與商家積極溝通，協(xié)商處理意見。經(jīng)過現(xiàn)場溝通調(diào)解，商家同意退貨退款。王先生對辦理的結(jié)果表示十分滿意，對該所執(zhí)法人員反應(yīng)迅速、履職盡責(zé)，切實維護老百姓合法權(quán)益給予高度贊揚。事件處理結(jié)束后，王先生專程趕往八里街市場監(jiān)管所贈送錦旗并親自道謝。

三是強化宣傳引導(dǎo)。以“3·15”國際消費者權(quán)益日紀(jì)念活動為契機，通過懸掛橫幅、LED屏滾動播放消費維權(quán)相關(guān)知識，同時抓好日常宣教，廣泛深入宣傳《消費者權(quán)益保護法》及《條例》，普及消費知識、維權(quán)知識，不斷提高消費者的保護意識、維權(quán)意識和經(jīng)營者的自律意識。及時分析投訴舉報、咨詢熱點情況，分析熱點問題出現(xiàn)的深層次原因，找出相應(yīng)解決意見建議，為提高監(jiān)管效能提供依據(jù)。

2021年以來，該所共受理消費者投訴舉報495起，辦結(jié)495起，辦結(jié)率達(dá)到100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失20.27萬元，得到了消費者的一致好評。 （陸洲 陳善旭）