中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（劉欣慧 韓志斌 徐昕）3月15日，浙江“3·15”國際消費者權(quán)益日主題活動現(xiàn)場發(fā)布2022年度全省消費維權(quán)十大案例，涉及新能源汽車質(zhì)量、黑醫(yī)美坑人、培訓糾紛、侵犯消費者個人信息、侵害消費者人身安全等方面。

案例一：新能源汽車空調(diào)故障引發(fā)群體投訴，省市聯(lián)動維權(quán)及時化解糾紛

2022年11月，溫州市消保委接到一起某品牌新能源汽車空調(diào)出風口飄出白色顆粒狀物質(zhì)的群體投訴，經(jīng)查系空調(diào)蒸發(fā)器部件故障所致，在全國范圍內(nèi)都出現(xiàn)了車主集體維權(quán)現(xiàn)象。為避免事態(tài)進一步擴大，省、市消保委迅速啟動聯(lián)動維權(quán)機制，組織召開磋商會，督促廠家公開承諾為存在該問題的消費者提供免費進店檢查服務，并免費更換蒸發(fā)器總成，維權(quán)成果惠及全國消費者。

案例二：售樓處非法獲取訪客人臉識別信息，消費者個人信息保護亟待加強

2022年9月，嘉善縣市場監(jiān)管局接到多名消費者投訴舉報稱，某公司在其售樓處私置攝像頭，非法獲取訪客人臉識別信息。經(jīng)查，消費者反映情況屬實，執(zhí)法人員在該售樓處共發(fā)現(xiàn)6處人臉抓拍攝像頭。該公司違規(guī)使用人臉識別系統(tǒng)，非法攝取訪客人臉信息94034條，嚴重侵犯了消費者的個人信息權(quán)益，被嘉善縣市場監(jiān)管局處以28萬元罰款。

案例三：未成年人直播打賞逾百萬元，消保委介入挽回大額損失

2022年3月，浙江省消保委接到一起未成年人高額打賞主播投訴，涉案金額超過百萬。通過調(diào)取、分析聊天記錄，工作人員發(fā)現(xiàn)被打賞的主播明知打賞者為未成年人，并且存在誘導未成年人充值打賞的行為，在投訴人小孩微信支付達到限額的情況下引導其通過第三方賬號進行代充值。經(jīng)省消保委多次協(xié)調(diào)，平臺最終將百萬余元打賞款原路退回到消費者賬戶。

案例四：非法醫(yī)美危害大，“黑醫(yī)美”機構(gòu)要遠離

2022年5月，溫嶺市衛(wèi)健局接到一起非法醫(yī)美投訴，消費者在某酒店客房接受非醫(yī)師鄧某提供的注射隆胸服務，術(shù)后注射部位出現(xiàn)感染化膿，清創(chuàng)后癥狀仍未緩解，還出現(xiàn)乏力、呼吸困難等癥狀。核實情況后，溫嶺市衛(wèi)健局依法作出行政處罰，責令鄧某停止非法執(zhí)業(yè)活動，沒收違法所得和藥品、醫(yī)療器械，并處罰款4萬元。雙方調(diào)解達成協(xié)議，由鄧某支付消費者后續(xù)治療費用18萬元。

案例五：培訓機構(gòu)停止運營引發(fā)群訴，多部門聯(lián)動處置化解風險

2022年5月，嘉興市南湖區(qū)某培訓機構(gòu)因經(jīng)營不善停止運營引發(fā)群訴，共涉及學員345名，未消課金額280萬元。市、區(qū)“雙減”專班立即啟動應急預案，聯(lián)合網(wǎng)信、公安、市場監(jiān)管等部門確定部分退費、轉(zhuǎn)課消課、分期退款三條風險化解路徑，并由南湖區(qū)人民法院介入調(diào)解，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。目前，已完成部分退費和轉(zhuǎn)課消課159人、分期退費186人，糾紛得以圓滿解決。

案例六：快遞公司未按要求送貨上門，郵政部門及時約談促整改

2022年7月，消費者向義烏市郵政管理局投訴稱，其在網(wǎng)上購買的商品分別由四家快遞公司承運，均備注要求送貨上門，但快件仍都未經(jīng)收件人同意被放置在驛站，違反了《浙江省快遞業(yè)促進條例》關(guān)于投遞標準的規(guī)定。核實情況后，市郵政管理局立即約談涉案快遞公司及驛站，要求其嚴格規(guī)范投遞服務，對于用戶在面單上備注送貨上門的快件，必須做到送貨上門，有效提升投遞服務質(zhì)量。

案例七：您的積分即將過期清零？清空的可能是你的錢包

2022年9月，臺州市椒江區(qū)消保委接到消費者投訴稱，某購物網(wǎng)站通過發(fā)送誘導性商業(yè)短信，以積分過期為由誘導其通過短信網(wǎng)址進入該購物網(wǎng)站消費。消費者收到貨后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量很差，想要退貨退款卻找不到網(wǎng)站售后界面和商家聯(lián)系方式。經(jīng)消保委工作人員多次聯(lián)系被訴方，消費者最終成功退貨退款。

案例八：文具店盲盒卡片銷售引糾紛，未成年人盲盒營銷現(xiàn)象有待規(guī)范

2022年7月，仙居縣消保委接到消費者投訴稱，其小孩（11歲）在某文具店花費1200元購買盲盒卡片，并參加了商家“充1200送240”的充值滿贈活動。投訴人發(fā)現(xiàn)小孩大額消費后馬上與商家協(xié)商退款，但遭到拒絕。接訴后，消保委工作人員立即介入調(diào)查，確認了未成年人大額消費以及其法定代理人未同意、追認的事實，經(jīng)調(diào)解由商家退款1200元。

案例九：短視頻廣告宣傳內(nèi)容不實，額外限制條件必須提前明示

2022年7月，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局接到消費者投訴稱，其通過某短視頻平臺購買了3份68元的團購套餐，宣傳視頻和團購券頁面均未標注任何使用限制，但到店消費時卻被告知一次只能使用一份團購券。核實情況后，區(qū)局工作人員組織雙方調(diào)解達成協(xié)議，并就該廣告未清楚明白標注商品、服務內(nèi)容的行為，根據(jù)《廣告法》相關(guān)規(guī)定責令餐飲公司停止發(fā)布廣告，并予以處罰。

案例十：漂流引發(fā)人身損害賠償糾紛，景區(qū)安全保障措施要到位

2022年8月，建德市文化市場行政執(zhí)法隊接到一起漂流引發(fā)的人身損害賠償投訴，消費者張女士與其小孩乘坐的皮筏艇在漂流過程中被吸附在石頭上無法行進，其致電景區(qū)前臺電話求助卻無人接聽。隨后，該皮筏艇遭到其他皮筏艇碰撞導致張女士的小孩被水沖走，身體受傷。經(jīng)調(diào)解，景區(qū)承認在安全保障上存在疏忽，同意承擔部分醫(yī)療費用。