2022年8月，消費者在勉縣某家具店購買了床、衣柜、茶幾等家具，共計付款8300元。家具店送貨上門安裝時，消費者發(fā)現(xiàn)幾件家具均有不同程度的瑕疵。消費者要求商家退貨并退還貨款，商家不同意。消費者撥打了12345政府服務(wù)便民熱線電話投訴，希望政府部門幫助解決。

勉縣市場監(jiān)督管理局接到熱線轉(zhuǎn)辦單后，立即對其投訴情況進行調(diào)查，查明情況屬實?？h局按照《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》有關(guān)規(guī)定，組織雙方調(diào)解，達(dá)成和解協(xié)議：被投訴將家具收回，退還消費者8300元貨款。

【案例評析】

本案是一起圍繞產(chǎn)品質(zhì)量的消費糾紛?！断M者權(quán)益保護法》第二十三條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外?！钡诙臈l規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！薄蛾兾魇∠M者權(quán)益保護條例》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)保證質(zhì)量。”勉縣市場監(jiān)管局執(zhí)法人員依據(jù)上述有關(guān)規(guī)定，耐心組織雙方調(diào)解，使糾紛得到圓滿解決。