為促進(jìn)重慶市潼南區(qū)、四川省遂寧市船山區(qū)、遂寧市安居區(qū)、資陽市安岳縣、資陽市樂至縣消委會(huì)交流合作，提升調(diào)處消費(fèi)糾紛的能力和水平，川渝五區(qū)縣聯(lián)合發(fā)布“2023年度消費(fèi)維權(quán)典型案例”。

綠色食品虛假宣傳 

消委調(diào)解助力維權(quán)

重慶市潼南區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

【案情簡介】

消費(fèi)者朱先生通過淘 寶網(wǎng)站購買了一袋粉條（2500克），商家在網(wǎng)站網(wǎng)頁上宣稱是綠色無公害食品，且包裝上印制有綠色食品無公害字樣。朱先生收到粉條后，隨機(jī)在物流單上簽字確認(rèn)。當(dāng)天，朱先生查看了包裝，發(fā)現(xiàn)無綠色食品標(biāo)志，且與網(wǎng)站上展示的包裝并不相同。朱先生覺得上當(dāng)受騙，認(rèn)為賣家屬于虛假宣傳，感覺受到了“欺詐”。他聯(lián)系網(wǎng)站，要求退貨并賠償損失，但遭到拒絕。于是，朱先生到潼南區(qū)消委會(huì)上和分會(huì)投訴，要求賣家退貨賠償并要求予以查處。

【處理過程及結(jié)果】

調(diào)查發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者投訴基本屬實(shí)：一是涉訴商品在淘 寶網(wǎng)站頁面商品詳情下的具體商品彩頁介紹中確實(shí)標(biāo)有“綠色食品”字樣；二是聯(lián)系本地生產(chǎn)廠家并到其生產(chǎn)基地進(jìn)行查看，檢查中并未發(fā)現(xiàn)包裝上有“綠色食品”字樣。廠家表示在包裝上使用“綠色、無公害食品”標(biāo)志必須通過國家認(rèn)證才可使用，作為生產(chǎn)廠家一直很規(guī)范，從未隨意使用“綠色標(biāo)志”。事實(shí)證明，是網(wǎng)店商家為了促進(jìn)銷售，在其網(wǎng)站頁面通過后期P圖處理，誤導(dǎo)消費(fèi)者，其行為已構(gòu)成欺詐。

上和分會(huì)要求淘 寶網(wǎng)站商家立即撤銷其在網(wǎng)站頁面上的“綠色食品”宣傳內(nèi)容，退回消費(fèi)者貨款61.9元，并按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定給予消費(fèi)者500元賠償。

【案例評(píng)析】

本案是一起典型的虛假宣傳欺詐消費(fèi)者引發(fā)的投訴。在實(shí)際工作中，欺詐牽涉到加倍賠償，因此其認(rèn)定常有爭議。所謂“欺詐行為”，是指一方當(dāng)事人故意采用欺騙的方法，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的行為。構(gòu)成“欺詐行為”，應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：（1）主觀上存在欺詐的故意；（2）客觀上采用欺騙的方法，包括兩種：一是虛構(gòu)事實(shí)，即捏造事實(shí)，告之虛假情況；二是隱瞞真相，即掩蓋和歪曲客觀存在的事實(shí)；（3）后果上造成了對方當(dāng)事人上當(dāng)受騙，并因此而作出錯(cuò)誤意思表示。就本案而言，網(wǎng)站商家的相關(guān)行為確實(shí)造成了誤導(dǎo)、欺詐消費(fèi)者的行為。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)?！蓖瑫r(shí)，第五十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足伍佰元的，為伍佰元。法律另有規(guī)定，依照其規(guī)定?！北景钢校碳以诰W(wǎng)站上的宣傳客觀上造成了朱先生的誤解，存在虛假宣傳行為。

綠色食品標(biāo)志是一種質(zhì)量證明標(biāo)志，食品生產(chǎn)企業(yè)使用時(shí)必須遵守《中華人民共和國商標(biāo)法》，向上級(jí)農(nóng)業(yè)質(zhì)量管理部門申報(bào)，經(jīng)過審查審批通過，取得《綠色食品證書》和《無公害農(nóng)產(chǎn)品證書》才可在其包裝上使用。一切假冒、偽造或使用與該標(biāo)志近似的標(biāo)志，均屬違法行為，各級(jí)市場監(jiān)管部門均有權(quán)依據(jù)有關(guān)法律和條例予以處罰。上和分會(huì)經(jīng)過調(diào)查核實(shí)，生產(chǎn)廠家并未在包裝上使用綠色食品標(biāo)志，商家使用綠色食品的屬于虛假宣傳，要求商家對消費(fèi)者予以退款賠償，并責(zé)令改正。

面對商家虛假宣傳，消費(fèi)者可以通過以下途徑進(jìn)行解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商解決；(二)請求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解；(三)向有關(guān)行政部門申訴；(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請機(jī)構(gòu)仲裁；(五)向人民法院提起訴訟。適用的法律依據(jù)為《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》第二十一條“經(jīng)營者利用廣告和其他方法，對商品作引人誤解的虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)責(zé)令停止違法行為，消除影響，并可根據(jù)情節(jié)處1萬元以上20萬元以下的罰款”。第二十四條“廣告經(jīng)營者在明知或應(yīng)知情況下，代理、設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布虛假廣告的，監(jiān)督檢查部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并依法處以罰款?！彼韵M(fèi)者如遇上此類事件可以：第一、保留好購物憑證及物品；第二、找經(jīng)銷商或生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行維權(quán)；第三、在協(xié)商不成功的時(shí)候可以到轄區(qū)的消協(xié)組織進(jìn)行投訴；第四、也可以到有關(guān)行政部門進(jìn)行舉報(bào)。

直播購物有風(fēng)險(xiǎn)

消委介入獲真相

四川省遂寧市安居區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

【案情簡介】

2023年8月4日，遂寧市安居區(qū)消委會(huì)接到楊女士投訴稱：在某抖音號(hào)現(xiàn)場直播間購買了一桶菜籽油，花費(fèi)99.8元，后其看到直播間的榨油坊生產(chǎn)環(huán)境很差，懷疑購買的菜籽油很臟，希望協(xié)調(diào)商家退貨退款并核查菜籽油是否存在食品安全問題。

【處理過程及結(jié)果】

8月9日，安居消委接到投訴后，立即組織工作人員前往該處了解相關(guān)情況，經(jīng)調(diào)查，菜籽油的生產(chǎn)廠家遂寧某食品公司找到某抖音號(hào)主播直播代貨，代貨人以200元/天租用安居區(qū)西眉鎮(zhèn)一榨油坊作為直播現(xiàn)場進(jìn)行銷售。該食品公司提供了《食品生產(chǎn)許可證》、進(jìn)貨票據(jù)、檢驗(yàn)合格報(bào)告等相關(guān)證明材料，證明其銷售的菜籽油無質(zhì)量問題，并且在工作人員進(jìn)行了法律宣傳后，主動(dòng)對楊女士進(jìn)行了退款。針對楊女士反映榨油坊環(huán)境很差的問題，工作人員進(jìn)行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：一、現(xiàn)場未見《四川省食品小作坊備案證》；二、加工場所物品混放、環(huán)境衛(wèi)生差；三、無相應(yīng)的防塵、防蠅、防鼠、防蟲設(shè)備設(shè)施；四、電源線路交錯(cuò)混亂。對于以上問題工作人員對該榨油坊作出警告的當(dāng)場行政處罰決定并下達(dá)了責(zé)令整改通知書：1、停止加工生產(chǎn)；2、完善加工車間三防措施；3、清掃車間內(nèi)蜘蛛網(wǎng)和垃圾；4、清洗加工機(jī)器。要求商家8月30日前補(bǔ)辦《四川省食品小作坊備案證》， 9月7日前完成對經(jīng)營場所環(huán)境整改。消費(fèi)者楊女士對處理結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好?！敝?guī)定，本案中消費(fèi)者通過抖音平臺(tái)購買的菜籽油商品完好的情況是可以進(jìn)行退貨退款，因此遂寧某食品公司和消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商退款?！敖?jīng)營者應(yīng)當(dāng)亮證經(jīng)營，保持經(jīng)營場所整潔衛(wèi)生，具有與經(jīng)營產(chǎn)品品種，數(shù)量相適應(yīng)的經(jīng)營設(shè)備或設(shè)施，有相應(yīng)的消毒、采光、照明、通風(fēng)、防腐、防塵、防蠅、防蟲、洗滌以及處理廢水、存放垃圾和廢棄物的設(shè)施設(shè)備”，這是《食品安全法》第三十三條第二款對生產(chǎn)銷售經(jīng)營場所最基本的要求。本案中，由于榨油坊經(jīng)營場所環(huán)境臟亂差，依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的規(guī)定，工作人員現(xiàn)場作出了警告的當(dāng)場行政處罰并下達(dá)責(zé)令整改通知書，要求經(jīng)營者補(bǔ)辦《四川省食品小作坊備案證》，整改經(jīng)營場所臟亂差環(huán)境。

安居保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)在此提醒：隨著電子商務(wù)崛起，直播電商以模式新穎、互動(dòng)性強(qiáng)、主播自帶流量實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)營銷、娛樂帶動(dòng)消費(fèi)，然而在行業(yè)高速發(fā)展的背后，隨之而來的消費(fèi)糾紛也很突出，因此消費(fèi)者要做好消費(fèi)過程的留痕管理，一旦出現(xiàn)糾紛，投訴后可追溯、可查詢、可舉證、可追責(zé)，以更好地維護(hù)自己權(quán)益。商品質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境關(guān)乎消費(fèi)者的信心，關(guān)乎企業(yè)自身的存亡，保障食品安全，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，是食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)肩負(fù)的責(zé)任。同時(shí)商家也要做好索證索票、進(jìn)貨檢驗(yàn)工作，落實(shí)主體責(zé)任，誠信經(jīng)營，讓消費(fèi)者買得安心、用得放心。

反向抹零多收費(fèi)用 

市場監(jiān)管依法維權(quán)

四川省遂寧市船山區(qū)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)

【案情簡介】

2023年1月28日，船山區(qū)市場監(jiān)管局接到一消費(fèi)者投訴，稱他在城區(qū)某餐館就餐，實(shí)際消費(fèi)的金額是363.5元，而結(jié)賬時(shí)該餐館確收取了他364元，商家的行為存在“反向抹零”多收費(fèi)用，希望相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，船山區(qū)市場監(jiān)管局工作人員于2023年1月30日對投訴人所反映的餐館依法進(jìn)行了現(xiàn)場檢查，檢查中通過核對賬單發(fā)現(xiàn)，2023年1月26日，投訴人在該餐館消費(fèi)金額為363.5元，但餐館實(shí)收了364元，多收取了0.50元，與投訴人所反映的情況相吻合。經(jīng)向商家了解，該餐館于2022年12月28日購買了此收銀系統(tǒng)，2023年1月1日正式啟用，該系統(tǒng)設(shè)置采用的是按角四舍五入到元的收取方式。經(jīng)工作人員現(xiàn)場提取該餐館結(jié)賬收銀票據(jù)核算，2023年1月1日至2023年1月30日期間，已采用“反向抹零”方式多收取消費(fèi)者費(fèi)用合計(jì)45.10元。

該餐館收取消費(fèi)者未標(biāo)明的費(fèi)用，違反了《中華人民共和國價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”之規(guī)定，其行為構(gòu)成了收取未標(biāo)明的費(fèi)用的違法行為。侵害了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條所規(guī)定的消費(fèi)者公平交易權(quán)利。通過工作人員積極協(xié)調(diào)，商家主動(dòng)退還了多收取投訴人的費(fèi)用。同時(shí)我局對該店所存在的違法行為進(jìn)行了訴轉(zhuǎn)案調(diào)查處理。

依據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第十三條，我局責(zé)令該餐館立即改正上述違法行為，對尚未退還的費(fèi)用依法進(jìn)行了沒收，同時(shí)處罰款1500元。 

【案例評(píng)析】

“反向抹零”行為在現(xiàn)實(shí)消費(fèi)活動(dòng)中時(shí)有發(fā)生，也普遍不被大家所重視。商家以“反向抹零”方式多收取消費(fèi)者費(fèi)用，看似錢少、事小，且很多消費(fèi)者也沒有去計(jì)較，但這種行為實(shí)實(shí)在在侵害的是消費(fèi)者合法權(quán)益，這種不合理、不合法的行為理應(yīng)得到重視和糾正。船山區(qū)市場監(jiān)管局不因事小而不為，而是秉持群眾利益無小事，對“反向抹零”多收費(fèi)用的商家依法進(jìn)行了處罰，既具有一定的代表性，也是一堂生動(dòng)的普法課，警醒商家在任何情況下，都要誠實(shí)守信，依法經(jīng)營，公平交易，不做損害消費(fèi)者合法權(quán)益之事，從而為遂寧創(chuàng)建放心舒心消費(fèi)城市作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

消費(fèi)者網(wǎng)購蛋糕遇到假冒

平臺(tái)經(jīng)營者需要承擔(dān)責(zé)任

四川省資陽市安岳縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

【案情簡介】

2023年10月27日，安岳縣消費(fèi)者楊某向安岳縣消委會(huì)投訴：其在某外賣平臺(tái)訂購“金麥香”蛋糕店的蛋糕，收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)該蛋糕的品牌、款式與自己的預(yù)訂不符，與商家聯(lián)系溝通協(xié)商無果，要求退貨退款。

【處理過程及結(jié)果】

經(jīng)核實(shí)，消費(fèi)者楊某通過某外賣平臺(tái)上的“金麥香”蛋糕店網(wǎng)購蛋糕一個(gè)，支付蛋糕費(fèi)用248元，有購買支付記錄為憑。該“金麥香”蛋糕店聯(lián)系消費(fèi)者楊某所在地的某蛋糕店，讓其為楊某制作、運(yùn)送蛋糕一個(gè)，并支付蛋糕費(fèi)用和運(yùn)送費(fèi)用共計(jì)178元。進(jìn)一步核實(shí)：該“金麥香”蛋糕店在某外賣平臺(tái)上傳的營業(yè)執(zhí)照并非其真實(shí)信息，系冒用安岳縣石羊鎮(zhèn)某蛋糕店的營業(yè)執(zhí)照信息，此蛋糕店并未在該平臺(tái)注冊。消費(fèi)者楊某所在地的蛋糕店認(rèn)為自己接到訂單，并正常送達(dá)訂單，已完全履行合約，不存在過錯(cuò)，不愿意退款；平臺(tái)上的“金麥香”蛋糕店在發(fā)生消費(fèi)糾紛后已拒絕退款，其真實(shí)身份無法核實(shí)。

安岳縣消委會(huì)與在安岳縣的某外賣平臺(tái)授權(quán)代理商取得聯(lián)系，告知其外賣平臺(tái)的“金麥香”蛋糕店系冒用他人信息進(jìn)行登記，未按照承諾或約定交付商品，以欺騙的手段牟取不當(dāng)利益，外賣平臺(tái)未盡到對經(jīng)營者的真實(shí)身份信息進(jìn)行核驗(yàn)的義務(wù)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。經(jīng)過消委會(huì)工作人員的宣傳和溝通，該平臺(tái)主動(dòng)承擔(dān)了賠償責(zé)任，先行賠付楊女士網(wǎng)購蛋糕款248元，至此，消費(fèi)者楊某的訴求得到了完全支持。

【案例評(píng)析】

一、消費(fèi)者可以選擇向商品銷售者或網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償；……”

二、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)有對平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的真實(shí)身份信息進(jìn)行核驗(yàn)的義務(wù)?！吨腥A人民共和國電子商務(wù)法》第二十七條“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者為進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的非經(jīng)營用戶提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守本節(jié)有關(guān)規(guī)定”?！毒W(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第二十四條“網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)要求申請進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并至少每六個(gè)月核驗(yàn)更新一次”。平臺(tái)未履行核驗(yàn)、登記義務(wù)的按照《中華人民共和國電子商務(wù)法》第八十條的規(guī)定須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者有下列行為之一的，由有關(guān)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處二萬元以上十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓，并處十萬元以上五十萬元以下的罰款：（一）不履行本法第二十七條規(guī)定的核驗(yàn)、登記義務(wù)的……”

三、消費(fèi)者網(wǎng)購一定要上正規(guī)平臺(tái)。在實(shí)際工作中，這一類消費(fèi)糾紛能否得以解決，很多時(shí)候是在消費(fèi)者進(jìn)入平臺(tái)時(shí)就決定了，正規(guī)的平臺(tái)一般能盡到對經(jīng)營者信息進(jìn)行核驗(yàn)登記的義務(wù)，發(fā)生糾紛時(shí)基本能第一時(shí)間維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

未成年游戲充值引糾紛

多部門聯(lián)合調(diào)查護(hù)權(quán)益

四川省資陽市樂至縣消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)

【案情簡介】

2023年7月28日，樂至縣保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)（以下簡稱：樂至縣消委會(huì)）收到縣委宣傳部轉(zhuǎn)發(fā)的該縣東山鎮(zhèn)方廣村未成年人彭某錢網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)退費(fèi)遇阻的投訴，該投訴反映，6月1日至22日，未成年人彭某錢在未取得監(jiān)護(hù)人同意的情況下，使用其父親彭某東身份信息實(shí)名認(rèn)證由北京某互動(dòng)科技有限公司（以下簡稱：該公司）經(jīng)營的233樂園“迷你世界、逃跑吧少年”等游戲，累計(jì)充值78次，共消費(fèi)5131.64元。彭某東在知曉情況后多次交涉要求退款，該公司均以提供資料不全等為由拒絕退款。

【處理過程及結(jié)果】

接訴后，樂至縣消委會(huì)立即聯(lián)合縣委宣傳部、縣文廣旅局、縣教體局、縣市場監(jiān)管局成立工作組，從7月29日至8月1日，著手開展案情調(diào)查、情況研判和事實(shí)認(rèn)定。

經(jīng)核實(shí)，彭某錢年僅11歲，為在校小學(xué)生，其父彭某東系四川省樂至縣東山鎮(zhèn)方廣村村民。彭某東家有5口人，是脫貧戶，主要經(jīng)濟(jì)來源靠彭某東打零工所得，年務(wù)工收入僅1.5萬元。其妻子患心臟病，需長期服藥治療。工作組通過調(diào)取微信交易記錄、銀行流水記錄、當(dāng)?shù)攸h委政府出具的消費(fèi)情況證明等材料證實(shí)：6月1日至22日，彭某錢擅自使用父親身份信息開通該公司游戲賬號(hào)進(jìn)行消費(fèi)，情況屬實(shí)。該充值行為與其年齡和智力不符，且彭某東未予以追認(rèn)，其游戲消費(fèi)行為不屬于該家庭生活消費(fèi)必需，故認(rèn)定此次充值消費(fèi)行為屬未成年人在缺失監(jiān)管的前提下沖動(dòng)性消費(fèi)。

8月2日，樂至縣市場監(jiān)管局以《關(guān)于對未成年人彭某錢網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)處置建議的函》（樂市監(jiān)函〔2023〕27號(hào)）函告知該公司，提供糾紛證據(jù)材料，建議該公司充分考慮相關(guān)事實(shí)，妥善處理此次糾紛。

8月7日，該公司向樂至縣市場監(jiān)管局復(fù)函，確認(rèn)本案消費(fèi)主體為未成年人且消費(fèi)金額無誤，充分考慮投訴人家庭經(jīng)濟(jì)狀況和監(jiān)護(hù)情況，突破公司常規(guī)退賠充值金額70%的上限，最終與投訴人彭某東達(dá)成和解，退費(fèi)80%，合計(jì)金額4098.4元。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五條規(guī)定“國家保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害”、第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，消費(fèi)者彭某錢享有要求該公司退還消費(fèi)金額及合法權(quán)益不受侵害的權(quán)利?！吨腥A人民共和國民法典》第十九條規(guī)定“八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為”，本案未成年人在該公司的充值消費(fèi)行為事前未經(jīng)其家長（法定代理人）同意，事后其家長向該公司申請退款的行為，表明對其充值消費(fèi)的民事法律行為不予追認(rèn)，故該公司應(yīng)依法將未獲得法定代理人追認(rèn)的消費(fèi)金額退還。