以有效質(zhì)量信息傳播促進消費升級

——淺析構(gòu)建有序質(zhì)量信息傳播體系

□ 曹吉根

質(zhì)量信息傳播對消費市場影響力巨大，2022年，“科技與狠活”等產(chǎn)品質(zhì)量測評相關(guān)熱詞席卷網(wǎng)絡(luò)讓人有了深刻感受。2023年，形形色色的產(chǎn)品質(zhì)量測評網(wǎng)絡(luò)短視頻號如雨后春筍般發(fā)展，展示出質(zhì)量信息傳播工作發(fā)展空間巨大。

需要警惕的是，有的質(zhì)量信息傳播者用大量錯誤信息扭曲科學(xué)常識，對消費者的理性決策形成干擾，消解了消費信心和愿望，也切斷了“優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”消費促進產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)升級的市場邏輯鏈條。

從部分消費者存在對食品添加劑的“妖魔化認知”這一點就不難看出，當(dāng)前質(zhì)量信息傳播工作存在不足。這一現(xiàn)象也把構(gòu)建有序有效質(zhì)量信息體系、為消費者提供充分有效質(zhì)量信息服務(wù)這一重要課題交給了市場監(jiān)管部門。

一、要高度重視質(zhì)量信息傳播在促進消費、帶動產(chǎn)業(yè)質(zhì)量升級中的作用

質(zhì)量信息傳播能否發(fā)揮提升消費信心，帶動產(chǎn)品、產(chǎn)業(yè)質(zhì)量升級的基礎(chǔ)作用，與質(zhì)量信息的透明度、準(zhǔn)確性、傳播環(huán)境以及消費者處理質(zhì)量信息的能力有密切關(guān)系。

目前，已有研究能夠清晰地勾勒出質(zhì)量信息影響力的傳遞鏈條：質(zhì)量信息是產(chǎn)品向消費者展示自身特定功能或?qū)傩缘闹匾d體，是消費者獲得感知質(zhì)量的基礎(chǔ)，感知質(zhì)量顯著地影響消費者的購買行為和購買意愿，消費者的購買行為創(chuàng)造需求市場，需求市場對生產(chǎn)市場有決定性導(dǎo)向作用。

完善質(zhì)量信息披露制度，有助于減少消費者與企業(yè)之間的信息不對稱，有助于消費者作出更加符合自身需求和偏好的決策。另外，從心理學(xué)角度分析，媒體發(fā)布比例適當(dāng)?shù)年P(guān)于產(chǎn)品高質(zhì)量、低傷害的信息，能夠使消費者傾向于認為自己掌握了更豐富的信息，在提高其對產(chǎn)品質(zhì)量的感知度的同時，反而降低了對傷害的感知，無形中增強了消費者對產(chǎn)品的信心。

在消費者行為中，價格-質(zhì)量效應(yīng)常常顯現(xiàn)，價格和產(chǎn)品質(zhì)量之間應(yīng)該具有正向關(guān)系，當(dāng)高價在某種程度上代表高質(zhì)量時，消費者的價格敏感性會較低。因此，充分的產(chǎn)品質(zhì)量信息披露不僅有利于消費者感知產(chǎn)品質(zhì)量，也有利于企業(yè)持續(xù)提高質(zhì)量，因為企業(yè)自愿進行產(chǎn)品披露時，為了保證自己的產(chǎn)品質(zhì)量，做到誠信披露，會進行技術(shù)創(chuàng)新提升自己的生產(chǎn)技術(shù)水平，以生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品。

二、質(zhì)量信息傳播現(xiàn)狀分析

由于缺乏有效的溝通渠道，在專業(yè)化產(chǎn)品質(zhì)量信息方面，消費者和政府、專家之間存在認識差距，導(dǎo)致消費者對產(chǎn)品質(zhì)量問題的誤讀、夸大或忽視現(xiàn)象時有發(fā)生。眾多產(chǎn)品質(zhì)量測評類短視頻火爆網(wǎng)絡(luò)，秘訣就是利用消費者對質(zhì)量信息的科學(xué)認知不足，販賣焦慮影響受眾情緒，引發(fā)非理性的市場反應(yīng)。

質(zhì)量信息是消費者關(guān)注的焦點，也是構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)流量的密碼之一，因此，大批專業(yè)能力不足的傳播者忽視開展質(zhì)量信息傳播應(yīng)有的專業(yè)門檻，僅利用質(zhì)量信息吸引流量的能力，紛紛涌入自媒體平臺開展質(zhì)量信息傳播。這些博主或是自身質(zhì)量科學(xué)素養(yǎng)欠缺，或是出于吸引眼球等自身利益需求，忽視科學(xué)常識，在質(zhì)量信息傳播中有時會出現(xiàn)以偏見代替科學(xué)、以個案代替全體、以情緒代替理性等情況，導(dǎo)致一些不科學(xué)、不準(zhǔn)確、似是而非的質(zhì)量信息在網(wǎng)絡(luò)上傳播，反而遮蓋了主流媒體、主流渠道發(fā)布的科學(xué)準(zhǔn)確的質(zhì)量信息，對消費者質(zhì)量感知造成干擾。

三、重視培育有序有效的質(zhì)量信息傳播體系

自由選擇是保障消費者權(quán)益的前提，而消費者自由選擇需要基于對稱資訊和充分信息。2023麥肯錫中國消費者報告顯示，中國消費者越來越精明，在制定購買決策時越來越看重品質(zhì)和功能。他們知道如何在社交媒體上研究自己心儀產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)格，對日常護膚品的成分了如指掌，也會對比羽絨服的保暖效果和含絨量。

充分的質(zhì)量信息能夠為消費者參與質(zhì)量社會共治賦能。不少專家在討論修訂產(chǎn)品質(zhì)量法時提出，以消費者為核心的質(zhì)量共治體系建設(shè)的關(guān)鍵在于為消費者提供充分的質(zhì)量信息。因此，要充分發(fā)揮社會媒體在傳播質(zhì)量信息中的作用，鼓勵新形態(tài)力量參與公眾質(zhì)量素養(yǎng)培育，讓公眾能夠更好地利用質(zhì)量信息行使法律賦予的消費知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。

（一）豐富質(zhì)量信息供給，便利質(zhì)量信息獲取

質(zhì)量信息種類繁多，包括消費者維權(quán)信息，來自傳統(tǒng)媒體和新媒體的輿論監(jiān)督和質(zhì)量評價，檢驗檢測、認證、保險等機構(gòu)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，行業(yè)組織掌握的行業(yè)及企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信息，以及第三方機構(gòu)提供的信息等。建議從以下5個方面加以改進。

探索通過制度設(shè)計發(fā)揮各傳播主體優(yōu)勢，收集、整理、提供豐富的質(zhì)量信息，補足政府獲取信息資源的不全面之處。

創(chuàng)建點、線、面融通的體系化質(zhì)量信息發(fā)布平臺，便利消費者獲取質(zhì)量信息。所謂點、線、面，指按具體產(chǎn)品、品類和行業(yè)區(qū)域發(fā)布相關(guān)質(zhì)量信息，方便大眾從微觀到宏觀感知消費質(zhì)量，增加信心。

健全經(jīng)營者質(zhì)量信息披露規(guī)則，建議出臺政策鼓勵制造企業(yè)、經(jīng)營主體在法定披露的基礎(chǔ)上，以通俗易懂的方式公布更多的產(chǎn)品信息，方便消費者決策參考，接受消費者體驗式監(jiān)督。

強化各級質(zhì)量抽檢結(jié)果信息的傳播應(yīng)用，可以考慮聯(lián)通抽檢數(shù)據(jù)庫、風(fēng)險監(jiān)測數(shù)據(jù)庫、投訴數(shù)據(jù)庫等，建設(shè)全國統(tǒng)一大市場質(zhì)量信息查詢平臺，方便消費者及時查詢相關(guān)具體產(chǎn)品質(zhì)量信息。

從提振消費者對區(qū)域和行業(yè)的質(zhì)量信心角度出發(fā)，鼓勵行業(yè)組織、研究機構(gòu)和第三方機構(gòu)分品類發(fā)布產(chǎn)品質(zhì)量分析報告，披露市場上該類目產(chǎn)品總體質(zhì)量狀況。建議政府有關(guān)部門、行業(yè)組織、第三方機構(gòu)以產(chǎn)品質(zhì)量狀況分析報告、質(zhì)量白皮書等形式發(fā)布分區(qū)域、分行業(yè)質(zhì)量分析報告。

（二）牽頭構(gòu)建質(zhì)量安全科普工作協(xié)同機制和合作體系

眾所周知，短視頻自媒體的興起，大大降低了信息傳播的門檻，只要精準(zhǔn)掌握消費者的“情緒”，傳播者就隨時可以利用信息不對稱“制造流量”。因此，必須更加重視通過加強質(zhì)量安全科普工作消除傳播“噪聲”。

質(zhì)量安全科普工作在質(zhì)量信息傳播中具有基礎(chǔ)性作用，能夠提高消費者對質(zhì)量安全信息的理解和運用能力，更好發(fā)揮質(zhì)量信息在促進消費、引導(dǎo)良性競爭、保障權(quán)益方面的作用。

當(dāng)前，市場監(jiān)管系統(tǒng)各級部門、社會組織和質(zhì)量技術(shù)機構(gòu)已經(jīng)認識到質(zhì)量安全科普工作的價值，都在開展相關(guān)工作。從全國視角看，質(zhì)量安全科普工作特別需要從頂層構(gòu)建協(xié)同體系，形成集合聚變效應(yīng)。

市場監(jiān)管部門可以牽頭組建全國性質(zhì)量安全科普協(xié)同平臺，集合全國市場監(jiān)管技術(shù)機構(gòu)、高?？蒲性核?、行業(yè)組織、龍頭企業(yè)的質(zhì)量科普專業(yè)資源、專家資源，搭建專家?guī)?，服?wù)全國各級市場監(jiān)管部門科普（如提供宣傳素材），服務(wù)全國各地各類媒體開展質(zhì)量信息傳播（如媒體從業(yè)人員質(zhì)量素養(yǎng)培訓(xùn)、媒體發(fā)布質(zhì)量信息專業(yè)審稿）。

這一模式目前在醫(yī)療傳播領(lǐng)域有比較成功的模式可以借鑒，比如某醫(yī)衛(wèi)新媒體，通過平臺聯(lián)合眾多專業(yè)醫(yī)師為關(guān)注者提供專業(yè)、全面、定制和方便的醫(yī)療信息產(chǎn)品或服務(wù)。

（三）加強外部協(xié)作，積極利用新形態(tài)傳播媒介開展質(zhì)量信息傳播

隨著中國消費者渴望更細致地了解產(chǎn)品的特性和功能，專注于提供專業(yè)化產(chǎn)品信息的“垂直KOL（關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）”越來越受歡迎。因此，在研究優(yōu)化質(zhì)量傳播模式時，一定要重視發(fā)揮新媒體質(zhì)量意見領(lǐng)袖的作用，利用科普協(xié)同平臺資源為這些意見領(lǐng)袖賦能和把關(guān)。同時，積極組織和運用市場監(jiān)管系統(tǒng)各類資源培育市場監(jiān)管系統(tǒng)自己的“垂直KOL”。

（四）探索對質(zhì)量信息傳播工作開展有效監(jiān)管

要明確經(jīng)營者主動披露產(chǎn)品質(zhì)量信息責(zé)任，細化信息披露管理標(biāo)準(zhǔn)。目前，網(wǎng)絡(luò)市場食品經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)銷售中不展示食品配料表詳情等行為非常普遍，這不僅損害了消費者的知情權(quán)，更增加了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的懷疑。2023年引爆全網(wǎng)的預(yù)制菜輿情其實就與預(yù)制菜質(zhì)量信息不透明有直接關(guān)系。因此，應(yīng)建立電商產(chǎn)品質(zhì)量信息在線詳盡發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，配套懲戒機制嚴格法定披露責(zé)任。

積極探索自媒體發(fā)布質(zhì)量信息的專業(yè)管理。建議結(jié)合產(chǎn)品質(zhì)量法修訂，參照認證認可條例等，對質(zhì)量測評行為實施監(jiān)管；聯(lián)合自媒體平臺創(chuàng)設(shè)自媒體發(fā)布質(zhì)量信息管理規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)等；聯(lián)合新聞宣傳管理部門建立相應(yīng)的專業(yè)監(jiān)管機制，對質(zhì)量信息傳播中通過虛構(gòu)、誤導(dǎo)等行為炒作流量、獲得商業(yè)利益的不正當(dāng)行為進行監(jiān)管。

 （作者單位：中國質(zhì)量報刊社）

《中國質(zhì)量報》