中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 7月3日上午，消費者朱女士委托其親屬陳女士向湖北省當(dāng)陽市市場監(jiān)督管理局玉泉所送去錦旗和感謝信。

信中寫道：“辦事效率之高，出乎我的意料，感激之情無以言表，謝謝黨培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的共產(chǎn)黨員，真是百姓的福氣呀！在貴所領(lǐng)導(dǎo)和各位同志的一致努力下，讓我們消費者維權(quán)成功。您們的辛勤付出，無私奉獻(xiàn)，為消費者提供了一個干凈、安全、公平的購物環(huán)境。”字里行間，流露出對市場監(jiān)管部門工作人員熱情高效服務(wù)、為民排憂辦實事的感激和認(rèn)可。

據(jù)悉，2024年5月7日，朱女士在某公司購買了一輛五菱榮光新卡汽車，花費人民幣59800元。提車當(dāng)日僅行駛20km，車輛便間歇性出現(xiàn)抖動、發(fā)動機故障燈亮起、無法提速等故障。至6月4日，該車在三包有效期內(nèi)因同一質(zhì)量問題累計修理6次，朱女士要求退換車輛，遭該公司拒絕，遂于6月5日撥打12315投訴熱線，請求市場監(jiān)管部門介入調(diào)解。

當(dāng)陽市市場監(jiān)管局在接訴后，執(zhí)法人員多次上門組織矛盾雙方開展調(diào)解，并對該銷售公司下達(dá)《履行保護消費者權(quán)益義務(wù)告知書》，告知該公司按照《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定依法履行經(jīng)營者相關(guān)義務(wù)，拒不履行法定義務(wù)涉嫌違法，將被依法立案查處。在依法用情調(diào)解下，雙方最終達(dá)成一致和解意見。目前該公司已向消費者退還全部的購車款、保險費用、稅費等，合計70042.81元，本次消費糾紛圓滿解決。

當(dāng)陽市市場監(jiān)管局堅持服務(wù)民生、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展理念，著力構(gòu)建多維度、廣聯(lián)動、全方位的消費保障體系，推進(jìn)消費糾紛源頭化解、消費維權(quán)社會共治、舉報核查靶向執(zhí)法，全力維護消費秩序、激發(fā)消費活力、優(yōu)化消費環(huán)境，真正讓老百姓便捷維權(quán)、放心消費，實實在在體驗消費領(lǐng)域的獲得感、幸福感、安全感。（董雯）