中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，上海市金山區(qū)楓涇市場監(jiān)管所接到市民投訴，在轄區(qū)內(nèi)某美容美發(fā)店辦卡充值23萬余元，要求退款。該所第一時間啟動“市場監(jiān)管 法庭 人民調(diào)解”聯(lián)動機制，共促消費糾紛源頭化解。

楓涇市場監(jiān)管所聯(lián)合楓涇法庭、金山區(qū)人民調(diào)解委員會開展現(xiàn)場調(diào)解。消費者展示付款憑證、美容項目明細，商家也提供后臺的消費記錄明細、卡內(nèi)剩余金額。雙方就美容項目、贈送價值、卡內(nèi)金額等問題一度爭辯激烈。市場監(jiān)管、楓涇法庭和人民調(diào)解人員結(jié)合相關(guān)法規(guī)和以往調(diào)解案例釋法說理，建議雙方互換立場。調(diào)解員多次將雙方當事人叫離現(xiàn)場，進行“背靠背”調(diào)解。經(jīng)過6個多小時的調(diào)解，當事雙方就退款70000元達成一致。

楓涇市場監(jiān)管所和人民調(diào)解委員會工作人員現(xiàn)場制發(fā)調(diào)解協(xié)議，雙方簽字蓋章，楓涇法庭對調(diào)解協(xié)議進行司法確認后對雙方當事人進行電子送達，進而保證按照約定的期限和內(nèi)容履行。同時，楓涇市場監(jiān)管所對該美容美發(fā)店開展現(xiàn)場檢查，調(diào)取價目表、會員信息等材料，并對店內(nèi)化妝品進行檢查。

市場監(jiān)管部門提示，美容美發(fā)消費時，消費者對商家推銷的產(chǎn)品和會員卡充值服務(wù)應(yīng)當根據(jù)自己的需要理性消費，單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，時間上每次預(yù)付款時間不超過3個月。消費者務(wù)必要保存憑證、核對消費內(nèi)容并核銷消費記錄。（周麗穎）