中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 10月6日，國(guó)慶長(zhǎng)假第六天，北京市房山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局西潞所接到了一位市民的投訴，稱因車輛異響問題在某汽修店更換輪胎，但問題并未解決，要求退款。西潞所執(zhí)法人員立即展開調(diào)查處理。

據(jù)了解，該市民車輛出現(xiàn)異響后前往汽修店檢修，在商家建議下支付1300元更換輪胎。然而，更換輪胎后不久，車輛異響問題依然存在，該市民隨即要求退款。

按照相關(guān)規(guī)定，此投訴已經(jīng)超出市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)范圍，但面對(duì)心急如焚的投訴人，執(zhí)法人員并未推脫。在詳細(xì)了解情況后，前往被投訴商家進(jìn)一步核實(shí)情況。商家解釋，更換輪胎前已明確告知可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并未承諾解決異響問題。由于輪胎已被使用，影響了二次銷售，無法滿足投訴人全額退款的要求。

執(zhí)法人員積極協(xié)調(diào)，面對(duì)面與商家協(xié)商、打電話與市民溝通，最終商家同意退還300元。然而，投訴人堅(jiān)持全額退款，這讓事情再次陷入僵局。

西潞所決定組織雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。為配合投訴人時(shí)間安排，順利促成此次調(diào)解，10月7日，正在休假的執(zhí)法人員返崗。經(jīng)過長(zhǎng)達(dá)兩小時(shí)的耐心溝通與協(xié)調(diào)，最終商家同意退還市民500元，并承諾將繼續(xù)協(xié)助解決車輛異響問題。消費(fèi)者和商家對(duì)處理結(jié)果均表示滿意。（來源：房山市場(chǎng)監(jiān)管）