中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2019中國(guó)廣告主大會(huì)標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)證服務(wù)發(fā)展論壇”于11月28日在杭州召開(kāi)。濟(jì)寧全和物業(yè)服務(wù)有限公司副總經(jīng)理錢(qián)鳳平出席并演講。

以下為演講實(shí)錄：

各位專家，各位企業(yè)負(fù)責(zé)人：大家下午好，剛才聽(tīng)了很多企業(yè)負(fù)責(zé)對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證等方面的分享，我不是企業(yè)的拍板人，也不是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定的人，我是在企業(yè)當(dāng)中負(fù)責(zé)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)的人，我想要從我們一線員工的角度跟大家分享我所服務(wù)的社區(qū)。

我們是做物業(yè)負(fù)責(zé)管理行業(yè)的，大家都知道物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不是數(shù)字，不是大家嘴巴里面某個(gè)固定的標(biāo)準(zhǔn)，我們需要的標(biāo)準(zhǔn)就是老百姓對(duì)我們說(shuō)好，大家知道好這個(gè)字，我們可能是90分，大家說(shuō)好，有可能85分大家說(shuō)好，但是對(duì)于基層來(lái)講 ，我們的消費(fèi)者對(duì)我們的評(píng)價(jià)就是的標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主給我們點(diǎn)好的時(shí)候離不開(kāi)企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。

在這里面我給大家分享一下我們這個(gè)社區(qū)，人們對(duì)美好生活的向往是我們的奮斗目標(biāo)，對(duì)于我們來(lái)講，作為基層的員工，我們的目標(biāo)就是讓我們每個(gè)業(yè)主吃行在社區(qū)里面方便，便捷，溫馨。

我們企業(yè)2015年服務(wù)于這個(gè)社區(qū)，從這個(gè)社區(qū)開(kāi)始我們以高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)做社區(qū)，我們現(xiàn)在這個(gè)社區(qū)獲得很多榮譽(yù)，榮譽(yù)來(lái)自我們對(duì)每個(gè)小細(xì)節(jié)，業(yè)主第一次跟我們接觸，我們的客服人員的起立開(kāi)展的，（PPT 圖示）這是我們小區(qū)的北大門(mén)，我們服務(wù)企業(yè)雖然成立的時(shí)間補(bǔ)償，但是我們有一個(gè)專業(yè)的品牌設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)我們有自己的服務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)做智慧住區(qū)的全和寶軟件，這個(gè)軟件是我們企業(yè)自助研發(fā)的服務(wù)平臺(tái)，做智慧社區(qū)做數(shù)據(jù)搜集和服務(wù)的平臺(tái)，現(xiàn)在這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)太白湖區(qū)全面推廣。16年我們都是市里面的突出貢獻(xiàn)企業(yè)，同時(shí)也是省里面智慧住區(qū)的示范項(xiàng)目。

這是我們品牌落地的時(shí)候，我們請(qǐng)專業(yè)品牌設(shè)計(jì)師針對(duì)小區(qū)，針對(duì)我們太白湖區(qū)最適合的一個(gè)品牌形象，對(duì)我們物業(yè)公司做了專業(yè)化的包裝，我們以全荷寶這個(gè)平臺(tái)為依托，我們創(chuàng)建黨建品牌來(lái)提升目前小區(qū)里面以及我們這個(gè)社區(qū)對(duì)居民的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大家看看我們的特色服務(wù)，大家給我們的點(diǎn)贊來(lái)自我們基層員工每個(gè)工作，每個(gè)服務(wù)，每句話，我們?cè)趺礃幼鲎寴I(yè)主給我們點(diǎn)贊，就是依托于我們這9項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有很多流程，我們的員工記不住，雖然不會(huì)說(shuō)，但是他們會(huì)做，這來(lái)自于我們平時(shí)的培訓(xùn)當(dāng)中，每日的早會(huì)堅(jiān)持，每天10分鐘這是最低的時(shí)間，讓我們每個(gè)員工學(xué)習(xí)一句話，一個(gè)動(dòng)作，這是我們最常態(tài)的一個(gè)工作。最細(xì)致的工作不給大家分享，對(duì)于品牌落實(shí)當(dāng)中我們下了大力氣。

舉一個(gè)例子來(lái)講，我們到業(yè)主家里做服務(wù)的時(shí)候，戴鞋套這個(gè)事情，出現(xiàn)了很多次的笑話，一開(kāi)始的時(shí)候我們每個(gè)人發(fā)了鞋套，大家都帶著，接到業(yè)主的電話比較著急忙跑過(guò)去，忘記帶鞋套，有的時(shí)候到了門(mén)口，業(yè)主說(shuō)沒(méi)事兒，你進(jìn)來(lái)，他堅(jiān)持不進(jìn)，得到業(yè)主同意進(jìn)去沒(méi)有進(jìn)去，這么一個(gè)鞋套的故事的時(shí)候，我們的員工告訴我們說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有必要這么嚴(yán)格，業(yè)主不太在意，但是我們?cè)趫?jiān)持和監(jiān)督的時(shí)候，確確實(shí)實(shí)堅(jiān)持讓我們的員工戴鞋套入戶，我們堅(jiān)持了一個(gè)月時(shí)間大家都使用鞋套。我們60歲的看門(mén)大爺都堅(jiān)持使用對(duì)講機(jī)的，所以我們沒(méi)有在監(jiān)管。

對(duì)于品牌宣傳，我們首先是利用2017年中國(guó)品牌認(rèn)證年會(huì)，制作我們公司的品牌手冊(cè)，同時(shí)因?yàn)槲覀兾飿I(yè)公司服務(wù)的社區(qū)，榮獲了山東省的智慧住區(qū)示范項(xiàng)目在全國(guó)進(jìn)行示范推廣，2018年5月份全國(guó)的智慧住區(qū)的建設(shè)放在濟(jì)寧，我們這個(gè)項(xiàng)目是第一個(gè)展覽項(xiàng)目。

大家看到我們社區(qū)的一些圖片，剛才講到對(duì)講機(jī)和故事和鞋套的故事，大家看圖片的時(shí)候我給大家分享一下去員工撿垃圾的標(biāo)準(zhǔn)，我們每個(gè)員工走在路上的時(shí)候看到兩邊的路上有沒(méi)有煙頭，有沒(méi)有紙屑，我們每個(gè)人都是保潔員，每個(gè)人都是智慧維護(hù)員，當(dāng)我們沒(méi)有形成這種習(xí)慣的時(shí)候，我們只是正面引導(dǎo)，讓大家形成一個(gè)習(xí)慣，現(xiàn)在我們園區(qū)里面每天從早到晚，只要員工在，沒(méi)有垃圾出現(xiàn)，有垃圾出現(xiàn)只要有員工出現(xiàn)，這個(gè)地方也是干凈的。

我們園區(qū)是主打智慧建設(shè)，這是我們智慧住區(qū)的一部分，這是智能家居的投入，除了公共的智能化建設(shè)投入之外，我們?nèi)霊衾锩娑诜坷锩婷恳粦舳加兄悄芗揖釉O(shè)備的安裝，從門(mén)口到戶到臥室里面用手機(jī)APP一鍵掌控家里面的家電和遮陽(yáng)和安防情況。

這是我們建設(shè)住區(qū)的幾大標(biāo)準(zhǔn)，在建設(shè)智慧住區(qū)的時(shí)候我們?cè)谌珔^(qū)推廣的范疇，由于我們智慧住區(qū)智慧引領(lǐng)的情況下，在太白湖區(qū)黨工委把我們社區(qū)作為黨支部，這是我們首個(gè)在太白湖區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)建設(shè)的黨支部，在今年7月份的時(shí)候我們黨支部成立，因?yàn)辄h支部的成立，我們是一個(gè)社區(qū)品牌，由我們跟原來(lái)全荷智進(jìn)行合作，我們?cè)谡麄€(gè)太白湖區(qū)和濟(jì)寧區(qū)有黨建+智慧住區(qū)服務(wù)的推出，從紅色黨建成立以后，我們公司成立自己的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，同時(shí)也是我們的志愿者團(tuán)隊(duì)，志愿者團(tuán)隊(duì)利用自己的下班時(shí)間對(duì)業(yè)主進(jìn)行走訪，走訪過(guò)程當(dāng)中我們收到業(yè)主心里面的聲音，對(duì)業(yè)主潛在的需求有了數(shù)據(jù)的搜集，歸總到我們?nèi)蓪毜姆?wù)當(dāng)中，我們作三產(chǎn)的時(shí)候，我們需要做數(shù)字化支撐，物業(yè)公司是微利行業(yè)，不能讓員工大幅度提升收入，但是物業(yè)公司做三產(chǎn)的時(shí)候潛力無(wú)限大，我們公司除了做基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)之外，我們正在做洗衣，洗衣是我們拓展的第一個(gè)三產(chǎn)，因?yàn)槲覀內(nèi)蓪殧?shù)據(jù)支撐下來(lái)，我們針對(duì)性做了洗衣的類(lèi)別，同時(shí)安置不同檔次的洗衣柜。

大家所看到的是我們紅荷韻萬(wàn)家所組織的一個(gè)活動(dòng)。這是我們的義工團(tuán)，以及業(yè)主對(duì)我們的認(rèn)可，我們每個(gè)節(jié)日有節(jié)日氛圍活動(dòng)，這是我們志愿者對(duì)社區(qū)老人提供的服務(wù)，這是義診活動(dòng)。這是我們做的安防，消防的演練，大家看到我們所有分享的內(nèi)容，在這里我想要說(shuō)一下，我們這個(gè)平臺(tái)從前年的時(shí)候，我們結(jié)實(shí)了譚會(huì)長(zhǎng)，一直學(xué)習(xí)關(guān)注和品牌的學(xué)習(xí)和建設(shè)過(guò)程，大家都是專家，我們是小學(xué)徒，為什么對(duì)品牌有認(rèn)可的學(xué)習(xí)以及認(rèn)識(shí)過(guò)程當(dāng)中有很深的體會(huì)，我們有專家提到品牌在每個(gè)人當(dāng)中的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，如果提到您這個(gè)品牌名字的時(shí)候，你會(huì)想到什么，因?yàn)槲覀兪亲龇?wù)行業(yè)的，可能沒(méi)有具體的產(chǎn)品，但是我們的服務(wù)行業(yè)的品牌可能就是一個(gè)微笑，也可能是一個(gè)動(dòng)作，對(duì)于物業(yè)管理人員來(lái)說(shuō)，我們只需要的是業(yè)主給我們一個(gè)微笑的反饋，這就是我們品牌最高的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

我希望通過(guò)這次大會(huì)回去之后能夠?qū)W習(xí)到更多的專業(yè)知識(shí)反饋到我們公司，對(duì)我們的公司決策層以及公司制定標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)給他們幫助，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)品牌提升自身企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，把物業(yè)傳統(tǒng)行業(yè)做成一個(gè)智能化的服務(wù)行業(yè)，在整個(gè)大社會(huì)的服務(wù)當(dāng)中是不可替代的作用，謝謝大家。

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