中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（羅茗）“2021第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”于12月22日在海南博鰲召開(kāi)。中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王民出席并致辭，他代表中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)人民大學(xué)信息分析研究中心聯(lián)合發(fā)布《2021中國(guó)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告》。

中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)王民致辭

以下為演講實(shí)錄

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位代表、各位朋友：

在“第十屆全國(guó)售后服務(wù)大會(huì)”之際，我謹(jǐn)代表中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)和中國(guó)人民大學(xué)信息分析研究中心聯(lián)合發(fā)布《2021中國(guó)售后服務(wù)發(fā)展報(bào)告》。

十年前的2011年12月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》（GB/T 27922）正式頒布實(shí)施。這一具有重大創(chuàng)新意義的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為廣大企業(yè)開(kāi)展售后服務(wù)工作、建設(shè)售后服務(wù)體系提供了有力的指導(dǎo)，也為行業(yè)及市場(chǎng)管理部門(mén)開(kāi)展行業(yè)監(jiān)管工作提供了重要的實(shí)踐遵循。

在當(dāng)前“國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)”的新發(fā)展格局下，企業(yè)售后服務(wù)認(rèn)證工作面臨重要的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為總結(jié)過(guò)去十年的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也為今后更好地發(fā)展售后服務(wù)事業(yè)，本報(bào)告對(duì)全國(guó)企業(yè)售后服務(wù)業(yè)態(tài)的發(fā)展進(jìn)行了全面總結(jié)。

報(bào)告的上篇，首先匯總了黨中央及各級(jí)政府在推動(dòng)企業(yè)售后服務(wù)發(fā)展、深化服務(wù)業(yè)改革、提升服務(wù)業(yè)的國(guó)家品牌形象等方面所提供的引導(dǎo)方針和政策支持，然后以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》為基礎(chǔ)，總結(jié)了全國(guó)服務(wù)評(píng)價(jià)與服務(wù)認(rèn)證工作的開(kāi)展情況，并在全國(guó)售后服務(wù)市場(chǎng)建設(shè)方面、企業(yè)服務(wù)組織方面、企業(yè)售后服務(wù)體系建設(shè)方面以及售后服務(wù)管理及其人才建設(shè)等方面提出了要求。

報(bào)告的下篇，主要對(duì)2021年部分行業(yè)或領(lǐng)域開(kāi)展售后服務(wù)情況進(jìn)行了全網(wǎng)輿情分析，包括汽車、家電、家具、電商、直播帶貨等重點(diǎn)行業(yè)報(bào)告，從信息量走勢(shì)、情緒占比、高頻詞匯、信息發(fā)布和提及地區(qū)、重點(diǎn)傳播平臺(tái)等多維度梳理分析各行業(yè)售后服務(wù)情況?？梢暬臄?shù)據(jù)直觀體現(xiàn)出不同行業(yè)的售后輿情現(xiàn)狀、消費(fèi)者需求點(diǎn)和存在問(wèn)題。報(bào)告P對(duì)后續(xù)推動(dòng)行業(yè)售后服務(wù)持續(xù)發(fā)展、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有著積極意義。

報(bào)告全文刊登在大會(huì)會(huì)刊上。

最后，感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和廣大企業(yè)的鼎力支持！

祝大會(huì)圓滿成功！謝謝大家！