突出網(wǎng)絡消費監(jiān)管 狠抓平臺經(jīng)營合規(guī)

2022年浙江為消費者挽回經(jīng)濟損失2.33億元

□ 市 聞 胡 健 本報記者 曹吉根

浙江省市場監(jiān)管局近日發(fā)布《2022年度消費維權白皮書》（以下簡稱《白皮書》），去年，該省市場監(jiān)管部門共受理投訴舉報194.92萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失2.33億元。

《白皮書》顯示，作為平臺經(jīng)濟大省的浙江省，網(wǎng)絡消費監(jiān)管是其消費權益保護的重要組成。2022年，該省市場監(jiān)管部門共受理網(wǎng)購投訴106.01萬件，占投訴總量的72.9%。

2022年，浙江省持續(xù)加強平臺經(jīng)濟數(shù)字治理，監(jiān)測覆蓋全國重點網(wǎng)絡交易平臺500余個、電商經(jīng)營主體2000萬家，發(fā)現(xiàn)并閉環(huán)處置風險線索6.8萬條，督促平臺下架商品29.7萬件，立案查處網(wǎng)絡案件1.2萬件；持續(xù)迭代“浙江外賣在線”，累計安裝“陽光廚房”18.6萬家，消費者在線觀看達3000萬人次，外賣餐飲消費滿意度明顯提升。

浙江省加強平臺企業(yè)合規(guī)管理，全面實施平臺“點亮工程”，覆蓋該省110余家第三方電商平臺和300萬余戶網(wǎng)店，共摸排平臺經(jīng)營者300萬余戶，亮照總數(shù)達60余萬個、亮證總數(shù)達40余萬件、亮規(guī)則總數(shù)逾2萬條；共清理虛假過期無效證照超5萬余張，督促2000余戶應辦未辦證照的商戶辦理證照，立案查處100余起；運用大數(shù)據(jù)實施動態(tài)數(shù)據(jù)畫像，開展電商平臺體檢，清除平臺風險隱患1.3萬個。

浙江省指導發(fā)布《直播電商管理規(guī)范》《直播電商選品標準》等團體標準，明確網(wǎng)絡直播新業(yè)態(tài)合規(guī)管理要求，同時選樹200家直播間開展“綠色直播間”創(chuàng)建；將對直播營銷問題治理納入“漠視侵害群眾利益”專項治理，聯(lián)合該省7部門推進直播亂象專項治理，共計查處價格欺詐、無底線營銷等突出問題案件3136件，移送公安等其他部門處理45件。

此外，浙江省市場監(jiān)管部門還聚焦重點時段重點領域，組織開展京東618、“雙11”、商品過度包裝、天價月餅等網(wǎng)絡專項監(jiān)測，累計發(fā)現(xiàn)處置違法違規(guī)風險信息4608條；聯(lián)合12家該省網(wǎng)絡市場監(jiān)管聯(lián)席會議成員單位嚴厲打擊利用網(wǎng)絡銷售禁限售商品、不合格“一老一小”用品、“三無”產(chǎn)品、假藥劣藥等網(wǎng)絡重點違法行為，共督促刪除違法商品信息288萬條，責令整改網(wǎng)站近5萬個次，關閉網(wǎng)站12個，責令停止平臺服務網(wǎng)店3361個次，查處各類網(wǎng)絡違法案件3415件，列入嚴重違法失信名單經(jīng)營主體66戶。

《中國質(zhì)量報》