□ 魏開疆 李昭輝 莊 莉

近年來，甘肅省敦煌市深入貫徹落實(shí)《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》，在旅游服務(wù)、社會(huì)管理和公共服務(wù)領(lǐng)域積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。2023年上半年，敦煌莫高窟、鳴沙山月牙泉等6大景區(qū)接待游客204.8萬人，同比增長(zhǎng)557.28%，有力助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

積極推進(jìn)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。鳴沙山月牙泉景區(qū)是1994年國(guó)務(wù)院命名的第三批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，也是敦煌旅游重要組成部分。近年來，月牙泉景區(qū)積極創(chuàng)建國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，制定印發(fā)《鳴沙山月牙泉景區(qū)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化公約》《旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識(shí)手冊(cè)》，新增景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)46項(xiàng)。景區(qū)對(duì)照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每年對(duì)經(jīng)營(yíng)服務(wù)人員、講解員等進(jìn)行普通話、文明禮儀等方面常態(tài)化培訓(xùn)10場(chǎng)次以上；建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化安全管理機(jī)制和景區(qū)應(yīng)急救援服務(wù)體系，完善旅游投訴“屬地管理”投訴處理機(jī)制。景區(qū)先后獲得“中國(guó)最美五大沙漠”“中國(guó)最佳自然景觀旅游目的地”、全國(guó)文明單位、國(guó)家體育旅游示范基地稱號(hào)，2021年順利通過國(guó)家服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)驗(yàn)收。

甘肅敦煌月牙泉景區(qū)駝隊(duì)

扎實(shí)推進(jìn)基本公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。敦煌市社會(huì)福利院是一家綜合性社會(huì)福利機(jī)構(gòu)。為進(jìn)一步提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量，福利院以創(chuàng)建國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)示范點(diǎn)為契機(jī)，聚焦日常管理、服務(wù)護(hù)理、膳食管理、安全巡視組、衛(wèi)生檢查、環(huán)境美化、醫(yī)療就醫(yī)、康復(fù)護(hù)理、財(cái)務(wù)管理，進(jìn)一步完善《甘肅省敦煌市社會(huì)福利院服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系》，內(nèi)容涉及服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系三大類，其中包括國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)67項(xiàng)，制定、修訂企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)147 項(xiàng)，讓養(yǎng)老服務(wù)更細(xì)心、更貼心。敦煌市社會(huì)福利院先后被甘肅省民政廳評(píng)為首屆“甘肅省規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化示范社會(huì)福利機(jī)構(gòu)”，2021年順利創(chuàng)建為國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)試點(diǎn)單位。

著力推動(dòng)行政管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。敦煌市不斷探索推進(jìn)行政審批、政務(wù)服務(wù)、政務(wù)公開、數(shù)字政府、法律服務(wù)、公共資源交易等方面的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。敦煌市民中心共有49個(gè)部門企事業(yè)單位入駐，設(shè)立服務(wù)窗口100個(gè)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)，解決了群眾、企業(yè)辦事“滿城轉(zhuǎn)”“到處跑”等難題。近年來，敦煌市民中心積極創(chuàng)建省級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，建成綜合政務(wù)服務(wù)一體化平臺(tái)，服務(wù)功能不斷完善，形成全流程業(yè)務(wù)閉環(huán)主題服務(wù)區(qū)，并實(shí)現(xiàn)“一站式”辦理，創(chuàng)新開展“幫代辦”“延時(shí)辦”“就近辦”“找茬辦”等特色服務(wù)，不斷推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。該中心所有事項(xiàng)全部納入平臺(tái)運(yùn)行管理，辦件評(píng)價(jià)100%納入國(guó)家政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”體系，日均辦件2800多件，辦結(jié)率超過99.99%，成功打造“一處辦”“一次辦”“一網(wǎng)辦”敦煌品牌，2022年順利創(chuàng)建為省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》【中國(guó)質(zhì)量（成都）大會(huì)特刊】