堅(jiān)守“100-1=0”的質(zhì)量理念

——專訪無限極（中國）有限公司行政總裁黃健龍

□ 閆 冬 本報(bào)記者 孫 圓

2023年9月1日～3日，中國質(zhì)量（成都）大會(huì)在四川省成都市舉辦。無限極（中國）有限公司（以下簡(jiǎn)稱“無限極”）行政總裁黃健龍應(yīng)邀出席本次大會(huì)并接受了中國質(zhì)量報(bào)專訪。

本報(bào)記者 王 嘉 攝

“100-1=0”的質(zhì)量理念

“‘100-1=0’是無限極的質(zhì)量理念，其含義是‘質(zhì)量100分’和‘一次把事情做對(duì)’。質(zhì)量100分代表產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量均要堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，追求卓越品質(zhì)，永不封頂。要一次把事情做對(duì)，‘對(duì)’是標(biāo)準(zhǔn)，‘做’是執(zhí)行，一次把事情做對(duì)就是效益。還要力求做到質(zhì)量管理‘零缺陷’、產(chǎn)品安全‘零容忍’、質(zhì)量服務(wù)‘零距離’?！?/p>

黃健龍表示，質(zhì)量是企業(yè)的生命，也是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的動(dòng)力和基石。無限極提出“保健食品三限風(fēng)險(xiǎn)防控模型”，“三限”為法規(guī)限、內(nèi)控限、預(yù)警限?！耙苑ㄒ?guī)限為基準(zhǔn)限，在此基礎(chǔ)上逐級(jí)提升收嚴(yán)，設(shè)定內(nèi)控限、預(yù)警限。內(nèi)控限為產(chǎn)品放行的標(biāo)準(zhǔn)，預(yù)警限用于監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，及時(shí)預(yù)警偏差?！蕖w原料、生產(chǎn)、檢測(cè)三道防線的全方位管控。不僅更高標(biāo)準(zhǔn)，在管理上嚴(yán)格把關(guān)，而且更智能，用在線監(jiān)控自動(dòng)預(yù)警代替人為干預(yù)，同時(shí)通過高標(biāo)準(zhǔn)帶動(dòng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展，做超越用戶需求的產(chǎn)品?！秉S健龍說。

在黃健龍眼中，質(zhì)量不僅代表了產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在特性，還反映了客戶的滿意度和企業(yè)的聲譽(yù)。他始終認(rèn)為，質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，也是建立客戶信任的基石?！捌髽I(yè)只有真正在全產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)創(chuàng)造質(zhì)量?jī)r(jià)值，才能真正助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展?！?/p>

獨(dú)特管理新模式+智能化生產(chǎn)

質(zhì)量興則企業(yè)興。如何充分發(fā)揮企業(yè)在質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)中的作用，黃健龍也有自己的見解。他表示，國家這幾年陸續(xù)出臺(tái)了很多推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的相關(guān)政策，無限極也一直將高質(zhì)量發(fā)展作為公司的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)在“增品種、樹品牌、提品質(zhì)”的行動(dòng)當(dāng)中，也取得一定成效，因此入選全國食品工業(yè)“三品”成果展典型案例。近些年，無限極在技術(shù)設(shè)備升級(jí)、產(chǎn)線制造能力升級(jí)、智能化改造、推廣綠色生產(chǎn)等方面加大投入力度，持續(xù)保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

說到這些，黃健龍?jiān)俅翁岬健?00-1=0”。他表示，無限極30多年來始終奉行這一質(zhì)量理念，實(shí)行“端到端”質(zhì)量管控，貫穿到產(chǎn)品研發(fā)、種植、生產(chǎn)、檢測(cè)、銷售、物流、售后服務(wù)全過程，全面保障質(zhì)量安全。另外，在他看來，采用人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)合力打造智能化“端到端”質(zhì)量安全供應(yīng)體系是未來的趨勢(shì)。沿著這一方向，無限極已經(jīng)做了一些探索和嘗試。

源頭管理方面，無限極在中草藥種植管理上獨(dú)創(chuàng)“天眼”追溯系統(tǒng)，通過掃描二維碼，讓客戶與消費(fèi)者可以輕松回溯整個(gè)種植加工的全過程，了解模式運(yùn)作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)通過數(shù)字化管理，確保從原材料到中間品、成品的可追溯性。

在智能化生產(chǎn)方面，無限極近幾年斥資3.6億元引進(jìn)智能制造生產(chǎn)線，實(shí)現(xiàn)10ml玻璃瓶裝口服液自動(dòng)化生產(chǎn)。在生產(chǎn)線建設(shè)在線實(shí)時(shí)監(jiān)控信息系統(tǒng)，多年來投入超過兩億元，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)分析，及時(shí)對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行預(yù)警?！氨热缱詣?dòng)燈檢機(jī)，最高速度可以達(dá)到每分鐘燈檢800支，通過高速拍照識(shí)別，確保高效準(zhǔn)確地剔除問題產(chǎn)品?！秉S健龍說。

售后服務(wù)方面，無限極已經(jīng)開發(fā)出產(chǎn)品質(zhì)量消費(fèi)者投訴大屏，使產(chǎn)品投訴數(shù)據(jù)可視化，不僅起到預(yù)警作用，還能實(shí)時(shí)與改進(jìn)啟動(dòng)、系統(tǒng)停售進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，減少人為干預(yù)，能夠更加及時(shí)、清晰、直觀地呈現(xiàn)當(dāng)下質(zhì)量投訴問題，快速以市場(chǎng)反饋指導(dǎo)改進(jìn)工作。

據(jù)了解，無限極相關(guān)實(shí)驗(yàn)室早在10年前就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化系統(tǒng)管理，從取樣、檢測(cè)、出報(bào)告到實(shí)驗(yàn)室管理、留樣管理等，在智能管理系統(tǒng)中一目了然。近年來，該公司投入數(shù)千萬元，推動(dòng)管理系統(tǒng)不斷進(jìn)行迭代升級(jí)。

勇攀高質(zhì)量發(fā)展新高峰

作為一家從事健康產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化大型企業(yè)，無限極在發(fā)展過程中，積極響應(yīng)國家中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升中草藥健康產(chǎn)品服務(wù)、科研和創(chuàng)新能力。企業(yè)深刻意識(shí)到，要想讓產(chǎn)品和品牌走向廣闊的國際舞臺(tái)并站穩(wěn)腳跟，必須在“質(zhì)量”這兩個(gè)字上下足功夫，一刻也不能放松。

黃健龍表示，很榮幸能夠參加中國質(zhì)量（成都）大會(huì)，與專家學(xué)者和業(yè)界同仁交流，頗受啟發(fā)、獲益良多，“我們看到，高質(zhì)量發(fā)展的理念已經(jīng)融入到社會(huì)各個(gè)層面，各行業(yè)都全方位行動(dòng)起來。無限極未來要加大投入，力爭(zhēng)在中草藥大健康行業(yè)做高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿?！?/p>

獨(dú)行快，眾行遠(yuǎn)。黃健龍表示，無限極一直在探索聯(lián)合上下游供應(yīng)商，合力打造“端到端”的質(zhì)量安全供應(yīng)體系，在人才能力擴(kuò)展、全員質(zhì)量意識(shí)提升、制造設(shè)備升級(jí)、智能在線檢測(cè)技術(shù)應(yīng)用等方面進(jìn)行持續(xù)投入。同時(shí)，在質(zhì)量技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)新、安全風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別方面深耕細(xì)作，用標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)質(zhì)量發(fā)展，做超越用戶需求的產(chǎn)品質(zhì)量，讓用戶放心、讓政府放心?！拔磥恚覀儗橄M(fèi)者提供更多質(zhì)量好、安全性高的產(chǎn)品，積極推廣先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量，奮勇攀登新高峰?！秉S健龍說。

《中國質(zhì)量報(bào)》【中國質(zhì)量（成都）大會(huì)·質(zhì)量會(huì)客廳】