中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，李女士向浙江省安吉縣消保委投訴，稱自己在安吉某攝影店訂購了一套全家福，但還未拍攝經(jīng)營者就表示不做自己的生意了，要退錢給自己。李女士不愿意，遂投訴。

收到該投訴后，該局工作人員與李女士一同前往該店。經(jīng)營者表示，李女士要求太高，太“難伺候”，自己與店員無論做什么李女士都不滿意。李女士則表示，自己與經(jīng)營者事先都確認好拍攝的時間了，但是第二天自己一大家子都到了，攝影師也沒有到，自己不過是說了一句他們服務不好，經(jīng)營者立即表示不干了。

工作人員表示，李女士與其拍攝的約定已經(jīng)生效（錢款已支付），若是經(jīng)營者單方不愿履行義務，則是違約了。經(jīng)營者也表示不愿意退款，最終經(jīng)營者向消費者道歉，合同繼續(xù)履行。

《消法》第十六條 經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務。《消法》第十七條 經(jīng)營者應當聽取消費者對其提供的商品或者服務的意見，接受消費者的監(jiān)督。上述案例中商家的行為違反了《消法》第十六條、十七條的規(guī)定。消保委認為若經(jīng)營者有合理理由，在未交易時，可以告知消費者無法銷售，但是一旦收取貨款交易成立后，經(jīng)營者就無法再隨意選擇消費者。

安吉縣消保委提示，消費者有自主選擇權(quán)，購買商品服務時可以通過貨比三家后再作決定，并提前與經(jīng)營者進行溝通，明確自己的要求。交易成交后，經(jīng)營者和消費者均不得隨意變更約定的內(nèi)容，更不能隨意撤銷交易。（來源：安吉市場監(jiān)管）