“Tito國際版短視頻創(chuàng)作平臺”提現(xiàn)收益時需要先交錢，但交錢后既無法提現(xiàn)也不能退款……7月以來，《中國消費者報》“3·15消費者之聲”已經(jīng)接到多起消費者投訴。

宣稱發(fā)視頻能賺錢

提現(xiàn)時卻要先交錢

消費者“竹籃打水一場空”

莊先生是廣東湛江的一名在校學(xué)生，今年7月，他在蘋果“App Store”下載了一款四川探街信息技術(shù)有限公司（以下簡稱四川探街公司）下屬的“Tale-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”APP，希望通過發(fā)布短視頻賺取收益。（注：后來“Tale”改名為“Tito”）。

莊先生注冊了“解說視頻”賬號并發(fā)布了兩條視頻，一天之內(nèi)顯示有44萬的總播放量，共產(chǎn)生149.18元的預(yù)估收益，當(dāng)他點擊“立即提現(xiàn)”卻被告知要先支付698元的創(chuàng)作服務(wù)費。支付創(chuàng)作服務(wù)費后，收益所得卻始終未到賬，賬戶既不能提現(xiàn)也無法退回“創(chuàng)作服務(wù)費”，并且再次發(fā)布視頻時流量只有幾百。莊先生多方投訴要求退回服務(wù)費，但均未成功。

無獨有偶，廣東佛山消費者王先生也有相同的遭遇。

據(jù)王先生反映，他于8月15日下載“Tito”APP并注冊賬號后，發(fā)布了4個“切割工具”的視頻，很快就產(chǎn)生了46元的創(chuàng)作收益。提現(xiàn)時同樣要求先支付698元的創(chuàng)作者認(rèn)證服務(wù)費，但支付后無法提現(xiàn)，也不能退款。

王先生告訴記者，他下載“Tito”是因為Logo和抖音國際版很相似，他誤以為是抖音國際版。后來向抖音客服咨詢才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)了。

吉林四平消費者王先生向記者反映，他是在更新蘋果手機軟件時，被推送了“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”APP，注冊后自動扣款698元。雖然只發(fā)了一次視頻產(chǎn)生10元收益，但無法提現(xiàn)。多方投訴退款均無結(jié)果，蘋果客服回復(fù)“管不了，錢是支付給第三方的”。

投訴太多被約談?wù)?/strong>

但蘋果商城仍可下載

成都市市場監(jiān)管局2023年度二季度重點經(jīng)營者消費投訴信息公示顯示，四川探街公司以86件投訴量位列其中。據(jù)悉，該局前期已針對消費者反映的問題依法對該公司進行了行政約談，并督促限期進行整改。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前蘋果“App Store”仍然可以下載該APP。

記者了解到，“Tito-國際版短視頻創(chuàng)作平臺”的服務(wù)模式就是引導(dǎo)用戶發(fā)布視頻賺取收益。

用戶交錢提現(xiàn)的呢？記者通過蘋果“App Store”下載了該APP。

莊先生的“解說視頻”賬號顯示有粉絲381個，點贊1680個?！皠?chuàng)作者管理中心”頁面顯示總播放量和預(yù)估收益的同時，還會告知“提現(xiàn)有效期”。頁面上方“創(chuàng)作者享永久提現(xiàn)收益”的公告，讓莊先生誤以為點擊“立即提現(xiàn)”就可以即時到賬。

用戶點擊“立即提現(xiàn)”，進入下一界面看到“開通創(chuàng)作者服務(wù)698元”，顯示原價1980元。必須同意《創(chuàng)作者服務(wù)協(xié)議》才能提現(xiàn)，點擊后連接蘋果服務(wù)器。屏幕下方跳出“App Store”界面，顯示“創(chuàng)作者認(rèn)證服務(wù)Tale-國際短視頻創(chuàng)作中心訂閱價格698元”字樣，要求登錄“Apple ID”并授權(quán)交易。授權(quán)后要求微信支付并發(fā)送驗證碼，輸入驗證碼后，進入毫無關(guān)聯(lián)的“夏日第一站：探索之島”頁面，同時提示已扣費698元。

記者注意到，按照平臺規(guī)則，只有交錢后發(fā)布的視頻收益才是有效收益。其《VIP服務(wù)協(xié)議》明確規(guī)定：“Tito創(chuàng)作者服務(wù)中心需付費開通，自開通創(chuàng)作者服務(wù)中心開始發(fā)布的視頻才能有效計入收益，此前發(fā)布的作品播放量不能收益?！薄俺蔀閂IP會員后，VIP會員有權(quán)利不接受Tito的服務(wù)，可申請取消VIP會員服務(wù)，但不獲得VIP服務(wù)費的退還。”

公司回應(yīng)稱“正在整改”

無法提現(xiàn)是因為“程序有一些漏洞”

據(jù)查，四川探街公司于2017年8月25日成立，注冊資本1500萬元，法人代表為張洪彬，目前公司狀態(tài)顯示為存續(xù)。

9月12日，記者采訪了四川探街公司法人代表張洪彬。張洪彬告訴記者，自己已經(jīng)不是公司股東，“Tito”項目是借用四川探街公司的名義運營，項目負(fù)責(zé)人為趙浩。趙浩曾是四川探街公司的員工，為了方便和節(jié)省費用，四川探街公司同意趙浩使用該公司的蘋果賬號發(fā)布“Tito”APP。張洪彬表示：“我們已經(jīng)告知其不能再借用四川探街公司的賬號發(fā)布‘Tito’APP了，并要求其盡快下架?！?/p>

隨后，趙浩安排該項目具體負(fù)責(zé)人劉某接受了記者的采訪。據(jù)劉某介紹，該APP于今年年初推出，針對相關(guān)問題已經(jīng)制定整改方案和計劃，目前正在整改。

針對消費者反映的收費、提現(xiàn)等相關(guān)問題，劉某回應(yīng)稱：“698元相當(dāng)于VIP費用，開通VIP后有一個永久的提現(xiàn)通道，權(quán)益永久享受，不交費就沒有提現(xiàn)功能。”

對于交錢也無法提現(xiàn)的問題，劉某解釋稱“程序有一些漏洞”。劉某告訴記者：“當(dāng)時通過支付寶給用戶提現(xiàn)，但后來支付寶賬號被凍結(jié)，卡住了幾百個訂單無法提現(xiàn)。從8月初開始就一直和各方溝通，會盡快解決用戶提現(xiàn)問題。”

9月12日，記者就報道中的相關(guān)問題向蘋果公司媒體聯(lián)絡(luò)郵箱發(fā)送了采訪函，截至記者發(fā)稿時止未收到回復(fù)。