開欄的話

為落實(shí)《質(zhì)量強(qiáng)國建設(shè)綱要》“構(gòu)建數(shù)字化、智能化質(zhì)量管控模式”等要求，市場監(jiān)管總局辦公廳5月31日印發(fā)《關(guān)于征集數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐案例的通知》，啟動全國數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐案例征集工作。各地市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會高度重視，企業(yè)和有關(guān)機(jī)構(gòu)踴躍參與，共征集到經(jīng)31個?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)市場監(jiān)管部門、相關(guān)行業(yè)協(xié)會審核、推薦的案例242個。經(jīng)組織自愿申報、省級市場監(jiān)管部門和行業(yè)組織初審?fù)扑]、中國質(zhì)量報刊社初評等程序，評審專家組基于規(guī)范性、實(shí)踐性、實(shí)效性、可復(fù)制性評選標(biāo)準(zhǔn)，最終遴選出數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐典型案例25個，并在中國質(zhì)量（成都）大會“數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐”分論壇上正式公布。從今日起，本報專門推出“數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐典型案例”專欄，刊登25個典型案例的經(jīng)驗(yàn)做法，發(fā)揮標(biāo)桿引領(lǐng)示范帶頭作用，推動數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新發(fā)展。

淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)——

“數(shù)實(shí)融合”引領(lǐng)犀牛智造升級 助力服裝產(chǎn)業(yè)開新篇

一、簡介

淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)（以下簡稱“淘天集團(tuán)”）是阿里巴巴集團(tuán)全資擁有的業(yè)務(wù)集團(tuán)，全球領(lǐng)先的科技商業(yè)公司。淘天集團(tuán)以淘寶App為主要服務(wù)載體，構(gòu)建國內(nèi)國際供給、線上線下場景、遠(yuǎn)場近場履約相結(jié)合的商業(yè)矩陣，匯聚數(shù)十萬種全球和中國品牌、上千萬家中小商家及內(nèi)容創(chuàng)作者，滿足9億中國消費(fèi)者多元化、個性化、品質(zhì)化的生活需求。

犀牛智造成立于2018年，是淘天集團(tuán)全資子公司。2020年9月，作為阿里巴巴新制造（制造業(yè)數(shù)字化）一號工程，首家犀牛智造工廠在杭州投產(chǎn)。犀牛智造的使命是讓時尚應(yīng)需而造，愿景是成為全球領(lǐng)先的數(shù)字化柔性制造服務(wù)提供商。經(jīng)過多年的持續(xù)探索與實(shí)踐，犀牛智造現(xiàn)已落地浙江、安徽、山東3省，在服裝制造行業(yè)技術(shù)領(lǐng)域獲得50余項(xiàng)專利。

基于ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，犀牛智造構(gòu)建質(zhì)量方針和自主知識產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品品質(zhì)閉環(huán)管理體系（犀牛質(zhì)量屋），覆蓋商品生產(chǎn)全流程。通過使用數(shù)字媒體、計(jì)算機(jī)視覺、運(yùn)籌算法、工業(yè)IoT等大數(shù)據(jù)技術(shù)，犀牛智造實(shí)業(yè)及數(shù)字化產(chǎn)品體系集成了適合生產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、管理層、執(zhí)行層和活動現(xiàn)場不同層次的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指引（SOP），踐行“可靠質(zhì)量造出來”。

二、案例背景

數(shù)字技術(shù)是通用型技術(shù)，在全面探索服裝行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，犀牛智造關(guān)注到了勞動密集型紡織服裝產(chǎn)業(yè)在質(zhì)量管理方面存在改進(jìn)空間。2020年底，犀牛智造成功入選世界經(jīng)濟(jì)論壇（WEF）發(fā)布的全球制造業(yè)領(lǐng)域“燈塔工廠”名單，成為全球服裝行業(yè)第一家“燈塔工廠”，也是全球唯一入選的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

將犀牛智造深耕多個服裝品類形成的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力與實(shí)體經(jīng)濟(jì)結(jié)合，最大化發(fā)揮數(shù)字要素在紡織服裝行業(yè)的能量，把數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于QCD管理中的質(zhì)量管理成為其中關(guān)鍵的一環(huán)，“犀牛質(zhì)量屋”應(yīng)運(yùn)而生。未來，犀牛智造將穩(wěn)步推進(jìn)質(zhì)量技術(shù)年度規(guī)劃，沿著質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程路線圖持續(xù)前行。

三、主要做法

犀牛智造作為數(shù)字化柔性制造服務(wù)提供商，基于IEC/ISO 62264理論框架，探索并實(shí)踐了覆蓋紡織服裝產(chǎn)業(yè)制造企業(yè)的全流程數(shù)字化產(chǎn)品體系，以數(shù)據(jù)驅(qū)動產(chǎn)品開發(fā)、計(jì)劃排產(chǎn)、生產(chǎn)運(yùn)營、質(zhì)量管控、到持續(xù)閉環(huán)改善等多個模塊。依靠軟硬件的創(chuàng)新和研發(fā)，犀牛智造在產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)建立擁有版型、工藝數(shù)字化的中央版房，打造集約化程度高的自動化中央倉裁配中心，研發(fā)具備極速調(diào)度能力的蛛網(wǎng)式吊掛系統(tǒng)等；結(jié)合自主研發(fā)的數(shù)字工藝平臺、計(jì)劃運(yùn)籌平臺、智造操作系統(tǒng)、云品控等，逐步形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能制造能力，建設(shè)按需驅(qū)動、數(shù)據(jù)賦能、全鏈路協(xié)同的“云端制造”體系。

在質(zhì)量管理方面，犀牛智造通過生產(chǎn)的全過程踐行“可靠質(zhì)量造出來”，包括產(chǎn)品研發(fā)階段面向質(zhì)量的工藝技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造階段的過程質(zhì)量保障、檢驗(yàn)階段成品質(zhì)量管控三大部分。

第一，產(chǎn)品研發(fā)階段面向質(zhì)量的工藝技術(shù)設(shè)計(jì)（保質(zhì)設(shè)計(jì)）。首先，犀牛智造會綜合評估產(chǎn)品的原材料材質(zhì)、特征，款式工藝、做法等設(shè)計(jì)要素，綜合評估判斷產(chǎn)品潛在的生產(chǎn)質(zhì)量風(fēng)險。其次，綜合歷史相似款式工藝、相似原材料的生產(chǎn)品質(zhì)數(shù)據(jù)，基于工藝技術(shù)方案經(jīng)驗(yàn)形成數(shù)字檔案（數(shù)字工藝平臺），根據(jù)新產(chǎn)品的需求特點(diǎn)，調(diào)整形成對應(yīng)的產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)技術(shù)、設(shè)備規(guī)格參數(shù)等可落地的生產(chǎn)技術(shù)方案。數(shù)字工藝平臺通過大數(shù)據(jù)分析，將來自各個工廠之間的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)共享，可以高效地提取相似款式、面料的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，方便操作者進(jìn)行比對，并通過綜合分析推薦最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)方案。這一數(shù)字技術(shù)輔助生產(chǎn)決策的方式，可以最大范圍地汲取生產(chǎn)相似產(chǎn)品的質(zhì)量保障經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)形成最優(yōu)的量產(chǎn)生產(chǎn)決策。

第二，大貨生產(chǎn)階段的過程質(zhì)量保障?！翱煽抠|(zhì)量造出來”前期設(shè)計(jì)的工藝技術(shù)方案能否達(dá)到預(yù)期的產(chǎn)品品質(zhì)，需要高水平的生產(chǎn)現(xiàn)場支撐。生產(chǎn)技術(shù)方面，犀牛智造注重生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)，一線操作工人可以通過“工藝技術(shù)導(dǎo)航”第一時間獲取針對其操作工序的生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)，從而最大程度地還原和保障工藝技術(shù)方案中預(yù)設(shè)的產(chǎn)品品質(zhì)。操作人員是產(chǎn)品質(zhì)量控制中的關(guān)鍵要素，“智造操作系統(tǒng)”通過對歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，綜合工人的經(jīng)驗(yàn)、生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量等多項(xiàng)指標(biāo)，可以篩選出能夠操作新產(chǎn)品所需面料和工藝、經(jīng)驗(yàn)最為豐富、品質(zhì)產(chǎn)出最為穩(wěn)定的工人，為產(chǎn)線提供合理化智能排位布局，讓產(chǎn)線分工發(fā)揮出最大優(yōu)勢。過程品控方面，系統(tǒng)可以根據(jù)訂單實(shí)際情況的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行質(zhì)檢抽檢和返工調(diào)度。抽檢結(jié)果也會及時反饋給對應(yīng)的操作人員，根據(jù)情況判斷返工并重新調(diào)度分工，及時避免批量性質(zhì)量問題發(fā)生。

第三，檢驗(yàn)階段成品質(zhì)量管控。在質(zhì)量檢驗(yàn)方面，犀牛智造“品控RQAS”首創(chuàng)多媒體監(jiān)控能力，對生產(chǎn)過程中的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析，配合視頻分析算法，可以更精確地進(jìn)行質(zhì)量控制和問題預(yù)警，使得全程無人化質(zhì)量管理得以實(shí)現(xiàn)。RQAS通過視頻多媒體攝像記錄工廠檢驗(yàn)查貨全過程，對質(zhì)檢人員的操作動作進(jìn)行計(jì)算機(jī)視覺識別和解析，確保每個質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)動作完成到位。系統(tǒng)同時對質(zhì)檢人員的操作進(jìn)行實(shí)時評分，并對漏檢的操作進(jìn)行提醒。通過對檢測結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析歸類的質(zhì)量問題，將服務(wù)企業(yè)更有針對性地提升質(zhì)量和改善工藝技術(shù)。

在產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程中，沉淀了寶貴的生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和知識，新的經(jīng)驗(yàn)和知識也將成為下一次生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)的輸入。這將在工藝技術(shù)設(shè)計(jì)階段發(fā)揮作用，參與方案設(shè)計(jì)和質(zhì)量風(fēng)險預(yù)測。犀牛智造的客戶對“可靠質(zhì)量造出來”深有體會。一家工廠為日本品牌代工成衣，升級后得到了日本品牌商的高度認(rèn)可，認(rèn)為“可以取消第三方檢品”。這一點(diǎn)變化為企業(yè)帶來了莫大鼓舞，標(biāo)志著我國的紡織服裝工廠質(zhì)量管理已經(jīng)達(dá)到了國際級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2022年6月，知名國際母嬰品牌團(tuán)隊(duì)來到犀牛智造現(xiàn)場考察，企業(yè)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場敲定了合作。“當(dāng)時第一個感覺就是，未來這可以成為我們的‘免檢工廠’?！痹撈放瓶蛻粢愿咂焚|(zhì)著稱，客戶投訴率僅有3‰，與犀牛合作以后，生產(chǎn)的商品創(chuàng)造了沒有客訴的紀(jì)錄。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

在與多個客戶的合作中，我們觀察到，品牌商對服裝制造的時效和質(zhì)量的要求正在不斷升級。一是領(lǐng)先企業(yè)需要更快地應(yīng)對消費(fèi)市場多樣化個性化的變化，對小規(guī)模生產(chǎn)的速度具有較高的要求。二是快反模式的小規(guī)模生產(chǎn)可能造成工人對產(chǎn)品的制作流程不熟悉，或因?yàn)槿狈τ行У馁|(zhì)量管理，產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定的問題。品牌商的要求兼顧強(qiáng)有力的快反能力和嚴(yán)格的品控能力，穩(wěn)定的產(chǎn)品品質(zhì)同時可以放大口碑效應(yīng)，提升品牌的獲客能力，形成良性循環(huán)。犀牛智造質(zhì)量管理體系幫助企業(yè)同時實(shí)現(xiàn)“既快又好”，對比傳統(tǒng)制造企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量控制方面表現(xiàn)優(yōu)異，在技術(shù)創(chuàng)新方面具備先進(jìn)性和競爭力。

建設(shè)現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)體系是推動我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展，全面提高經(jīng)濟(jì)競爭力的關(guān)鍵之舉。未來，犀牛智造將不斷探索前行，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在數(shù)字技術(shù)應(yīng)用與消費(fèi)市場理解方面的優(yōu)勢，為更多客戶提供“可靠品質(zhì)造出來”的生產(chǎn)性服務(wù)，填補(bǔ)數(shù)字技術(shù)驅(qū)動的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與勞動密集型紡織服裝產(chǎn)業(yè)深度融合的空白，加快推進(jìn)“數(shù)實(shí)融合”，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

（本報實(shí)習(xí)記者 王雅雯 整理）

《中國質(zhì)量報》【數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐典型案例①】