□ 張文禮

近日，有愛奇藝年費會員發(fā)帖稱，自己使用3臺設(shè)備同時登錄時賬號被平臺封號，而想解封賬號，就要充值更貴的平臺會員。盡管平臺解釋稱只需更改密碼即可解封，但消費者對其牽強(qiáng)的解釋并不買賬，紛紛批評其“吃相”太難看。

同樣在近期，廣東一名愛奇藝平臺7年“老粉”因限制視頻投屏清晰度，將愛奇藝告上法庭，北京市互聯(lián)網(wǎng)法院已正式立案。

面對視頻平臺的“層層盤剝”，很多網(wǎng)友無奈表示：“不是我抵制正版，而是正版抵制我?！?/p>

近年來，以“愛優(yōu)騰”（愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊）等為代表的視頻平臺逐漸集聚了業(yè)內(nèi)絕大多數(shù)優(yōu)質(zhì)影視資源，吸引了大量會員用戶，視頻網(wǎng)站付費觀看，已經(jīng)成為當(dāng)下絕對的主流模式。與此同時，由于長期的超量投入，視頻平臺始終面臨難以盈利的生存壓力。在營收難題無法短期內(nèi)解決的情況下，各平臺紛紛選擇在用戶身上薅羊毛。

從在VIP之外設(shè)置“VVIP”，誘導(dǎo)用戶額外付費享受超前點播，到變著法子展示會員“專屬廣告”；從限制會員賬號登錄設(shè)備總數(shù)到限制賬號登錄的具體設(shè)備類型；從投屏功能正常使用到限制視頻清晰度……近兩年來，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊等各大主流視頻平臺可謂尤其“得寸進(jìn)尺、步步緊逼”。

公平是市場經(jīng)濟(jì)的靈魂，誠實守信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。用戶付費觀看的前提，是和視頻平臺達(dá)成公平公正的消費合同。但很顯然，視頻平臺的一系列舉措，屬于單方面變更合同條款，其并未和用戶商議，雙方也并未形成新的共識。視頻平臺的做法，無異于擅自給會員用戶強(qiáng)加了“霸王條款”。

針對愛奇藝限制視頻投屏清晰度一事，上海市消保委認(rèn)為，投屏是移動端用戶正常的使用場景，平臺在App內(nèi)限制消費者投屏的做法不合理，想用這種方法加收費用更不厚道，并直言視頻平臺無權(quán)不當(dāng)獲取手機(jī)權(quán)限干涉消費者采用第三方App或者連線等方式投屏，指出其“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得”。

再退一步講，消費者并非不理解視頻平臺希望盡快盈利和保護(hù)作品版權(quán)的初衷，花錢開通會員就是最好的證明。但如果限制會員賬號登錄設(shè)備數(shù)量還能勉強(qiáng)解釋為保護(hù)作品版權(quán)、促進(jìn)合理營收的話，那么限制投屏清晰度，迫使用戶升級更高級別的會員這樣的舉措，則屬于明火執(zhí)仗的“打劫”。

面對龐大體量的視頻平臺，消費者天然處于弱勢地位。但這并不能成為消費者權(quán)益可以被侵害的借口。面對視頻平臺的一系列舉措，相關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)部門應(yīng)該積極行動起來，從依法依規(guī)、公平公正的角度來審視視頻平臺的政策調(diào)整——如果平臺的相關(guān)舉措正當(dāng)合理，相關(guān)部門理所應(yīng)當(dāng)要為其正名；但若平臺的做法有違法違規(guī)之嫌，就要及時出手，糾正相關(guān)平臺不合理的行為，并從行政和司法等方面，采取適當(dāng)?shù)囊?guī)范性和預(yù)防性舉措，來形成糾錯避錯的長遠(yuǎn)之效。

視頻平臺的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容多了，質(zhì)價比更高了，消費者自然而然會樂意為滿足自身文化和娛樂需求買單。有關(guān)各方應(yīng)充分認(rèn)識到，保護(hù)視頻付費消費者的合法權(quán)益，恰恰是打擊盜版、保護(hù)作品版權(quán)和各方權(quán)益的有力之舉。

對視頻平臺而言，要正視營收壓力，真正做到尊重法律、尊重合同，尊重消費者的合法權(quán)益，而不能一味竭澤而漁式地“壓榨”用戶。他們更應(yīng)該有這樣一個清晰的認(rèn)知：消費者選擇平臺付費，既是出于對平臺內(nèi)優(yōu)質(zhì)影視作品的熱愛，也是出于對平臺自身的充分認(rèn)可，當(dāng)消費者退無可退的時候，最終斷的，是視頻平臺自己的后路。

《中國質(zhì)量報》