□ 胡立彪

近日，江蘇省蘇州互聯(lián)網(wǎng)法庭審理了一起因測評引發(fā)的名譽權(quán)糾紛案。該案中，測評博主因未購買、體驗直播帶貨商品而發(fā)表測評言論，未盡審慎調(diào)查義務(wù)，在測評視頻中擅自使用直播帶貨博主肖像，并以侮辱性語言對直播帶貨博主進行否定性評價，侵犯直播帶貨博主名譽權(quán)、肖像權(quán)，法院判決測評博主向直播帶貨博主賠禮道歉并賠償經(jīng)濟損失。

“第三方測評”市場亂象存在多年，該案作為一個觸發(fā)點，再度引發(fā)人們對該行業(yè)市場的關(guān)注，完善法規(guī)制度、加強對“第三方測評”行業(yè)市場監(jiān)管的呼聲再起。

快速發(fā)展的電商讓購物變得更加便捷，網(wǎng)絡(luò)購物成為大眾消費習(xí)慣，但面對網(wǎng)上多得令人眼花繚亂的商品，許多消費者不知如何選擇。而消費者的“選擇焦慮”催生了“第三方測評”這種網(wǎng)絡(luò)新業(yè)態(tài)。目前，“第三方測評”涵蓋的產(chǎn)品類目五花八門，已然形成各種細分垂直品類。

但“第三方測評”野蠻生長，伴生諸多問題。中國消費者協(xié)會去年發(fā)布的《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》顯示，93.1%的“第三方測評”涉嫌測評標準有問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在“商測一體”“以商養(yǎng)測”類的模式；37.2%的消費者反映通過觀看“第三方測評”所購買的商品出現(xiàn)過質(zhì)量問題；35.7%的“第三方測評”存在涉嫌虛假測評類問題。

“第三方測評”，顧名思義，是獨立于兩個具有利益相關(guān)性的主體之外的第三方，以公正、權(quán)威的非當(dāng)事人身份，根據(jù)有關(guān)法律、標準或合同，對商品或服務(wù)進行檢驗評測，并給出不帶有傾向性的結(jié)論，為消費者提供購物參考?？陀^、公正的“第三方測評”具有一定的積極意義。對消費者而言，通過參考“第三方測評”可以更有針對性地選擇商品和服務(wù)，減少試錯成本；對商家而言，“第三方測評”機構(gòu)具有一定的監(jiān)督作用，可倒逼企業(yè)提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，促進市場良性發(fā)展。

然而，從中國消費者協(xié)會的調(diào)查結(jié)果看，目前市場上的“第三方測評”，檢測方法、標準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，有的測評方甚至與商家深度捆綁，名為測評，實為變相帶貨?！暗谌綔y評”存在種種亂象，給出的結(jié)果不客觀、不公正、不科學(xué)，不僅無法幫助消費者理性消費，還會損害合法經(jīng)營者的商業(yè)信譽，破壞公平競爭的商業(yè)環(huán)境。

亂象之所出，最主要的原因在于“第三方測評”準入門檻太低，缺少資質(zhì)監(jiān)管。中國消費者協(xié)會的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，整個“第三方測評”市場處于發(fā)展前期階段，市場參與主體呈現(xiàn)零散特征，具備法人背景的賬號占比僅23.4%，多數(shù)從業(yè)者專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)均較低。

基于此，治理“第三方測評”市場亂象，當(dāng)務(wù)之急是做好設(shè)門檻、立規(guī)矩的工作。政府相關(guān)部門應(yīng)明確規(guī)定從事“第三方測評”的準入條件，設(shè)置基本準入門檻并制定合理的申請審批機制，對從事商業(yè)行為的測評賬號進行統(tǒng)一備案管理，強化對測評人員的審核，推進實名制認證、商品信息認證，使測評者和商品信息有源可溯，營造良好的“第三方測評”環(huán)境。夯實“第三方測評”主體責(zé)任，做到“誰測評、誰負責(zé)”，相關(guān)部門應(yīng)組織經(jīng)營主體形成行業(yè)組織，制定并發(fā)布相關(guān)職業(yè)規(guī)范，形成行業(yè)自律，促進行業(yè)良性發(fā)展；加大監(jiān)管力度，建立消費投訴的“綠色通道”。

平臺方也要行動起來，建立審核管理機制，加強對測評類賬號的身份認證和資質(zhì)審核?？稍O(shè)置“第三方測評”標簽，針對未持有相關(guān)標簽的“第三方測評”賬號進行限流或屏蔽；建立加強對平臺內(nèi)測評賬號作品審核、信用投訴、宣傳帶貨管理以及賬號粉絲管理的多重監(jiān)管機制，以保障消費者不被誤導(dǎo)；建立“健康賬號管理體系”，為測評賬號管理提供科學(xué)有效的數(shù)據(jù)管理指標。

作為消費者則需要提高警惕，理性看待“第三方測評”，在購物前多做功課了解真實情況，同時保持理性，不盲目跟風(fēng)，避免被不實宣傳和信息誤導(dǎo)。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】