剛買的電視機出現(xiàn)故障，市場監(jiān)管人員耐心調(diào)解更換新機

“我要給你們點贊”

□ 宋芝武 郭守仲

“我要投訴！”

8月20日上午，姜大爺怒氣沖沖地走進安徽省明光市橋頭市場監(jiān)管所。

原來，兩個月前，姜大爺在橋頭集鎮(zhèn)上的一家電器商店購買了一臺電視機，回家看了不久，電視機的畫面上就出現(xiàn)兩條橫杠。他去找電器商店老板要求免費維修，可老板說是人為損壞的所以不給免費維修。

“我老人家根本沒有亂動過這電視機，我買個電視機也不容易，你們市場監(jiān)管人要給我做主。”

“你老先喝點水消消氣，情況調(diào)查清楚后，我們一定會依法處理?！睒蝾^所負責人陳進熱情地接待姜大爺。

緊接著，陳進迅速帶領執(zhí)法人員趕往該電視機經(jīng)營部，依法對該電器商店經(jīng)營資質(zhì)以及在售產(chǎn)品質(zhì)量進行檢查，并向電器商店老板詳細宣傳“三包”政策、舉證責任倒置等法律規(guī)定。其間，該電器商店老板堅持說電視機故障系姜大爺人為原因所致。陳進依據(jù)《消費者權益保障法》及條例，要求老板提供姜大爺人為損壞的證據(jù)，這時候老板便啞口無言了。

最終，在橋頭市場監(jiān)管所執(zhí)法人員的耐心調(diào)解下，電器商店老板同意免費為姜大爺更換一臺全新電視機。

“謝謝你們市場監(jiān)管干部為俺老百姓主持公道。”搬著新電視機的姜大爺連聲向陳進等工作人員致謝，“我叫孩子們上網(wǎng)給你們點贊！”

《中國質(zhì)量報》