中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西融安縣市場監(jiān)督管理局先后接到2名消費(fèi)者投訴，稱在某黃金珠寶店用舊黃金兌換“一口價”黃金，在兌換時商家未主動告知“一口價”黃金的克重及“一口價”黃金不稱重按件銷售，在開具的質(zhì)保單上也未標(biāo)識有黃金的克重，標(biāo)有克重的標(biāo)價簽也未給消費(fèi)者。他們認(rèn)為，黃金珠寶店隱瞞了“一口價”黃金飾品的重量，未主動告知消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，希望市場監(jiān)管部門協(xié)調(diào)解決。

融安縣市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員隨即對2家黃金珠寶店展開檢查。經(jīng)檢查，其中一家黃金珠寶店待售的部分足金戒指、足金和戒指等首飾標(biāo)識牌上只有產(chǎn)品名稱、價格等信息，沒有顯著的標(biāo)注重量；另一家黃金珠寶店隱藏了克重欄。消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第九條和第十條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面地向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)相關(guān)信息；經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，以顯著方式標(biāo)明商品的品名、價格和計價單位或者服務(wù)的項目、內(nèi)容、價格和計價方法等信息，做到價簽價目齊全、內(nèi)容真實(shí)準(zhǔn)確、標(biāo)識清晰醒目。執(zhí)法人員責(zé)令2家黃金珠寶店在銷售黃金等貴重商品時主動告知黃金克重并出示克重標(biāo)簽，質(zhì)保單和銷售單必須標(biāo)注黃金的克重。

經(jīng)融安縣市場監(jiān)督管理局調(diào)解，一家黃金珠寶店同意按照黃金回收的價格530元/克回收消費(fèi)者范女士14.67克的黃金，并退回補(bǔ)的差價57元；另一商家同意以同等重量的黃金飾品置換消費(fèi)者尚女士的原黃金飾品，差價由消費(fèi)者補(bǔ)齊。2名消費(fèi)者對調(diào)解意見表示滿意。

融安縣市場監(jiān)管局提醒消費(fèi)者：一是選購黃金珠寶等貴重商品時，無論以何種計價方式結(jié)算，都可以要求商家在交易票據(jù)上注明商品的價格、重量、等級、成色等關(guān)鍵性信息；二是對重量有疑問，可要求當(dāng)場復(fù)稱，核對清楚再決定是否購買；三是妥善保管交易票據(jù)，以便出現(xiàn)糾紛時能夠充分舉證還原事實(shí)，維護(hù)自身合法權(quán)益。如發(fā)生消費(fèi)爭議協(xié)商不成，可及時撥打12315或12345熱線投訴舉報。（融安縣市場監(jiān)管局 衛(wèi)曉麗）