中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 12月22日，第十屆全國售后服務(wù)大會在海南博鰲舉行，中國商業(yè)聯(lián)合會會長姜明致辭。

以下為演講實(shí)錄：

各位代表、女士們、先生們：

大家下午好！

歡迎參加第十屆全國售后服務(wù)大會！

全國售后服務(wù)大會，自2003年開始，每兩年一屆，迄今已成功舉辦十屆，成為國內(nèi)售后服務(wù)的一大盛典。首先，請?jiān)试S我代表大會主辦單位，對蒞臨大會的各位企業(yè)代表、新聞界的朋友表示熱烈歡迎，感謝你們多年來對售后服務(wù)大會的支持！

剛剛結(jié)束的“2021中央經(jīng)濟(jì)工作會議”上明確了2021年經(jīng)濟(jì)五大任務(wù)：積極穩(wěn)妥化解產(chǎn)能過剩、幫助企業(yè)降低成本、化解房地產(chǎn)庫存、擴(kuò)大有效供給、防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。由此看出，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨需求收縮、供給沖擊、預(yù)期轉(zhuǎn)弱三重壓力，外部環(huán)境更趨復(fù)雜嚴(yán)峻和不確定。但我國經(jīng)濟(jì)韌性強(qiáng)，長期向好的基本面不會改變。

我會作為流通領(lǐng)域的行業(yè)管理協(xié)會，積極落實(shí)黨的政策，認(rèn)清經(jīng)濟(jì)形勢，響應(yīng)黨和政府的號召，在協(xié)助企業(yè)打造高水平的售后服務(wù)，提升全社會整體服務(wù)水平方面作出了一些嘗試。

標(biāo)準(zhǔn)起草就是我會重要工作之一。眾所周知，標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)濟(jì)活動和社會發(fā)展的技術(shù)支撐，是國家基礎(chǔ)性制度的重要方面。標(biāo)準(zhǔn)化在推進(jìn)國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化中發(fā)揮著基礎(chǔ)性、引領(lǐng)性作用。新時(shí)代推動高質(zhì)量發(fā)展、全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家，迫切需要進(jìn)一步加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。因此，我會先后牽頭起草了以《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》為代表的一系列國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。

2007年，由國家商務(wù)部推薦，國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心成立，專業(yè)從事“品牌與服務(wù)”第三方認(rèn)證，填補(bǔ)了國內(nèi)空白，開創(chuàng)了歷史先河。該中心在實(shí)施服務(wù)認(rèn)證時(shí)，其認(rèn)證依據(jù)即是歸口于我會的“服務(wù)與品牌”兩部國標(biāo)。在服務(wù)認(rèn)證推進(jìn)的不同階段，以消費(fèi)者為關(guān)注焦點(diǎn)，推動市場采信認(rèn)證結(jié)果，營造全社會采信服務(wù)認(rèn)證結(jié)果。

據(jù)了解，十多年來，北京五洲天宇認(rèn)證中心按照國家商務(wù)部、國家認(rèn)監(jiān)委聯(lián)席會議要求，“抓好試點(diǎn)，確保認(rèn)證高質(zhì)量，高水平，推動全社會加強(qiáng)服務(wù)與品牌建設(shè)”，先后在二十多個行業(yè)試點(diǎn)認(rèn)證，取得了顯著成績。全國上千家大中型企業(yè)通過了服務(wù)認(rèn)證，在行業(yè)起到了“領(lǐng)頭羊”作用。

同志們、朋友們！讓我們立足新發(fā)展階段，貫徹新發(fā)展理念，參與構(gòu)建新發(fā)展格局，堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)總基調(diào)，把黨和政府的決策部署落到實(shí)處，腳踏實(shí)地逐項(xiàng)推進(jìn)，不斷在促進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革上取得新突破，以服務(wù)帶增長，為“十四五”規(guī)劃的順利完成貢獻(xiàn)力量！

最后，祝各位代表在海南身體健康、順心如意！

謝謝大家！