案例簡(jiǎn)介

2024年7月4日，王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)在常州悅古軒家具有限公司花費(fèi)1000多元購(gòu)買了一套桌椅，但是商家只給其發(fā)了椅子，桌子拖了半個(gè)月一直沒有發(fā)貨，消費(fèi)者表示商家耽誤其時(shí)間并且問(wèn)題遲遲沒有解決，希望商家給其全額退款或者補(bǔ)發(fā)商品。

處理過(guò)程及結(jié)果

橫山橋消協(xié)分會(huì)在收到投訴后，第一時(shí)間與公司方取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。公司方表示，由于該款式訂購(gòu)的人比較少，所以倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存不足，于是先把有貨的椅子發(fā)了過(guò)去，桌子要等待廠家供貨。由于椅子王先生已自行上漆無(wú)法退貨二次銷售，經(jīng)過(guò)橫山橋消協(xié)分會(huì)的調(diào)解，商家同意僅退款不退貨處理。王先生對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對(duì)橫山橋消協(xié)分會(huì)工作人員的調(diào)解幫助表達(dá)感謝。

法律依據(jù)

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求故意拖延或無(wú)理拒絕。

常州經(jīng)開區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提醒廣大消費(fèi)者

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)遭遇商家侵犯其利益時(shí)可以向交易平臺(tái)投訴。提供自己所掌握的證據(jù)，包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都有相應(yīng)投訴機(jī)制，投訴屬實(shí)的，會(huì)有嚴(yán)厲處罰機(jī)制，可以挽回自身?yè)p失。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物遇到糾紛時(shí)如果向平臺(tái)方投訴反饋無(wú)果，可以通過(guò)撥打12315或12345消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱線尋求幫助。和實(shí)體店一樣，網(wǎng)購(gòu)發(fā)生交易糾紛也可向12315消協(xié)投訴。同樣消費(fèi)者也應(yīng)保存好購(gòu)物憑證等證據(jù)。需要提醒，網(wǎng)購(gòu)經(jīng)銷商多在外地，消費(fèi)者收貨時(shí)要注意查看票據(jù)公章，按屬地原則向票據(jù)公章所在地消協(xié)投訴。（常州經(jīng)開區(qū)消協(xié)橫山橋分會(huì) 黃何源）